行政院15日推出「孩童家庭防疫補貼」方案，補助家中有國小以下孩童的家庭，但有民眾按照正常程序，操作ATM想領取一萬元補助金，卻顯示身分資格不符，懷疑和自己外配身分有關。對此教育部解釋，有可能是輸入或是操作錯誤，在了解過後會盡力給予協助。
張小姐到ATM，依序輸入提款卡密碼，監護人身分證日碼，孩童健保卡卡日，但不管怎麼嘗試，畫面都顯示身分資格不符，讓她很無奈。
張小姐：「我打電話去問1988的小姐，她就是很簡單的敷衍我一下，可能一開始你來台灣的時候，是拿居留證，現在你拿台灣身分證可能要等下一波，我就說為什麼會這樣。」
張小姐是馬來西亞人，2009年到台灣，2年前拿到身分證，獨自撫養一位國小二年級的女兒，從18日開放銀行實體ATM，領取孩童家庭防疫補貼，她每天固定去ATM操作2到3次，但每次都顯示身分資格不符。
張小姐：「對於這次的補助非常感到失望，防疫一萬塊的補助，對我們這些單親媽媽來說，其實沒什麼，但是一直在敷衍跟逃避，我感覺來說很失望。」
教育部解釋因為每個個案，遇到的狀況不同，有可能是操作或是輸入錯誤，才會導致提領補助金失敗，與是否為外籍配偶，沒有直接關係。
教育部主任秘書廖興國：「外籍配偶或是單親媽媽，有遇到請領上的一個困難，我們都會透過客服，專案的來做一個查處後，盡快跟當事人做回應。」
根據教育部統計，目前透過網路申請或是ATM，成功領取補助津貼的民眾，已經超過8成以上，教育部也強調，只要是持有本國籍身分證，家庭中有國小以下的孩童，符合資格就能領取防疫補貼，要民眾不用太擔心。
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