疫情沒趨緩,店家要生存,選擇外送平台,就有韓式小吃店反應,東西沒送到客人手中,訂單被取消,還被客訴!
接到民眾的訂單,韓式小吃店開始作業,只看到雞翅被炸得原地轉圈圈,像是在跳舞,只是,熱騰騰的餐點,本該送到客人手中,最後訂單卻被取消,不僅錢沒拿到,還被客訴。
韓式小吃店業者周先生:「之前我們會請外送人員,如果真的沒有聯繫到客人,那希望他跟我們店家聯絡,由我們這邊再做,第二次再跟客人聯繫,那如果真的沒有辦法,會希望說希望他將餐點送回來,那等客人一直覺得沒有收到餐點,自然會跟我們聯絡。」
業者說,當初接到電話後,選擇外送平台,提供的快遞服務,而外送員有送到指定的地點,但撥了很多通電話,始終沒聯繫上顧客,所以回覆,在指定地點等超過十分鐘,訂單要取消,如果有問題,得透過客服聯絡。看似合理,但使用快遞服務,不是應該把沒交給客人的東西,物歸原主嗎?
韓式小吃店業者周先生:「你聯繫不到客人,在服務方面,應該是跟我們店家告知一下,那再怎麼樣,應該把東西退還給我。」
事後業者接到客人電話,又趕緊製作另一份餐點,取消的訂單沒拿到錢,又要補送,算一算,損失四千七百多元。
其他外送員:「就是只有熊貓超市,跟家樂福會這樣(送回),然後其餘的都沒有(其餘的就看客服)(他是怎麼樣子去處置)對。」
其他外送員說,等待過程越長,他們無法接下個單,損失就越多,強調部分店家的東西沒歸還,會被停權處分,小吃店強調,已經不是第一次碰到,外送員不肯把東西送回,要是這沒解決方式,恐怕類似糾紛,一再上演!
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