日前遭許多消費者指控有收款延遲出貨的口罩訂購平台，申訴案件已經破400件，原本說會在年底前退款，但有民眾投訴，至今仍有款項還沒收到，對此業者回應由於帳號凍結，會在3/20後陸續退款。另外也有民眾11月中和精品線上平台訂購口罩，刷了15筆卻只來了7盒、退了3筆款項，仍有5盒沒退錢。平台表示，退款程序已全數完成，但信用卡刷退可能要等到下一期才會入帳。
民眾：「說沒辦法補，也沒有口罩可以補了，可是過了一個小時卻在官網，甚至接下來的每個禮拜，就推出不同的活動。」
黃小姐說的，就是這個活動，業者先是貼出因口罩秒殺，要更改販售方式，接這後幾天就改成「滿萬送口罩」，讓民眾不解明明有口罩，怎麼卻不是先給付錢沒出貨的，對此業者回應退款程序完成，信用卡要等下個月才匯入帳，會辦活動則表示是行銷策略，遊戲規則有說清楚，另外在11月才被爆出，口罩爭議的訂購平台，不出貨不退款申訴案已破400件，至今還沒落幕。
蔡小姐8月中和業者訂了5箱口罩，當下付了5萬塊，對方原本說10月中會交貨，但時間到也沒消息憤而要求退款，對方回信說預計12/14至17日退款，但時間到也沒退。
蔡小姐：「12/25終於打通，說帳戶被銀行凍結了，太多人去告他們，之所以沒有辦法退款給我們，只能讓我們等到農曆年前。」
不只寄給蔡小姐的信中，說會在時間內退，業者官網也寫得很清楚，說承諾會在最晚12月底前，完成所有出貨和退款申請，看來恐怕也是跳票。
蔡小姐：「我訂口罩的時候同時就付款了，為什麼退款的流程要等3、4個禮拜，這是讓我匪夷所思的地方。」
業者表示由於，帳戶凍結退款會在明年3/20後，陸續處理完畢，口罩需求減少不再不夠用，但民眾卻還在為口罩退訂而發愁。
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