為了提升殯葬業品質，台北市殯葬管理處每年都會進行業者評鑑工作，但今年卻多了一項「電話訪查」，由專家、學者組成的評鑑委員擬定題目，對97年1月到98年6月，曾在一、二殯處理過親人後事的民眾進行電話訪問，作為對業者的評分依據，但就有殯葬業者反應，往生者家屬往往在事過境遷後，不願回想失去親人的痛，殯葬處這樣的做法，難免讓人覺得是在傷口上灑鹽。
電影送行者，刻化禮儀師內心轉折，把往生者都當自己家人，就是希望每個禮儀師都是這種心態，台北市殯葬管理處強制允許設立的殯葬業者參加評鑑，和往常不同，今年多了電話訪查這一項，分數還佔總成績的20%。
換句話說，除了以往調查殯葬業者設立的公司地點是否屬實外，業者的設施、服務項目通通列為評分標準，還得加上電話訪問喪家，由殯葬業者提供喪家基本資料，對象選定97年1月到98年6月，在一、二館辦理喪禮的民眾，仿照一般買賣的售後服務調查，但問題是失去親人的痛，不是所有人都願意再度想起。
殯葬業者阿宏：「如果你再藉由電訪這個事情，再去勾起他不痛快的回憶，甚至一個很難過的回憶，我想這個部分對很多喪家來講，是很傷痛的。」
擔心電話訪查再度撕裂死者家屬的傷口，殯葬業者出現反彈聲浪，更何況由業者提供喪家名單，個人資料清清楚楚，能保證家屬隱私完全沒有外洩問題？
北市殯葬管理處副處長楊薏霖：「我們一定會跟替我們訪查的學者專家，這一部分做好保密的協定，對於家屬的資料個資，一定會加強保密。」
誰都想扛著殯葬處評鑑第一名的招牌做生意，但畢竟殯葬業不比一般行業，電話訪查答案也許比書面更快更直接，但也需要更多將心比心的同理心。
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