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領券首日狀況多! 客服電話「爆」民眾怨氣重

記者 林旼叡 / 攝影 尹德鈺 報導
發佈時間:2020/07/15 20:33
最後更新時間:2020/07/15 20:33

三倍券領取首日不論郵局或超商都有狀況,所有壓力除了在店員和櫃員身上,其實1988也承受很大壓力,一早電話爆量,線上等候人數一度飆升超過60位,客服中心為了解決三倍券大量疑問電話,特別增派一倍人力支援,從北到南都有客服中心,但前三天問題多,除了呼籲民眾晚個幾天領取,也提醒大家,不相關「振興券」議題別佔線,有民眾把1988當道路救援,說腳踏車落鏈了。


圖/TVBS

 
記者林旼叡:「7/15三倍券領取首日,不論是郵局或超商遇到問題,民眾馬上拿起手機,所有的壓力集中到客服專線1988,撥出去。」

1988全面應戰首日領券問題多,民眾打來問題TOP3有哪些,1.請問為何超商根本領不出三倍券2.我原本是外籍配偶但離婚了現在怎麼領取3.店家拿到三倍券應該去哪換成現金。

想當然,打電話等候的民眾語氣都不會太好。

 
圖/TVBS

1988客服專員邱俞凡:「是一些可能因為真的也是天氣熱,情緒性的話,可能比較時間上,為什麼等那麼久,那可能要一再的嘗試(進線)。」

一早從8點半不停歇接到晚間6點半,平均一通花6至7分鐘,光下午3點累計5千6百多通電話,進來總處理量達81%,當中1057人因為忙線中先放棄,客服中心說上午當機時,一度飆上60多通等待電話,所有客服同仁加速接聽才讓數字降下來,預估7/15領取首日一整天會有9千通左右,比7/1預購首日來的少,因為領取日問題更難解決通話時間更長。

程曦資訊整合(1988客服公司)總經理賴媖美:「這幾天我們都有勒緊褲袋,那我們都有提前上班延後下班,那中午休息時間都有降低,盡量就是在電話服務上,我們盡量以8分鐘,做為我們的一個服務的區間。」

圖/TVBS

1988比起勞工紓困貸款一天最多6千5百通,邁入三倍券衝上9千通,人數從48位緊擴編到110位,台北、新北、台中、高雄都有分部,不光三倍券藝FUN券農遊券客庄券也可以!但找飯店,請別找1988。

1988客服專員邱俞凡:「可能像是欸..腳踏車落鏈,然後或者是說打電話請我們幫忙訂,振興券可以吃下午茶。」

民眾問題千百種,客服持續拚電話接通率,還是盼民眾別急於前3天領券,110位客服夥伴忙到3餐在座位上解決,被民眾爆氣怒罵上火也只能開小電扇降火氣,其實他們也是疫情受災戶,不少旅遊業轉行暫時體驗客服人生,從需要紓困如今變協助大家振興。

 
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#三倍券#旅遊業#客服#郵局#超商

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