又是一起外送平台糾紛，楊小姐透過外送平台訂三杯飲料，透過APP的GPS訂餐，明明有確認，但定位還是飄移，餐點被送到五分鐘路程外的點，但外送員表示可以幫忙送，但最後卻擅自取消訂單，楊小姐致電外送員，對方竟然回「飲料給路人喝了」，讓他相當生氣。而另外一位徐小姐，同樣也是訂餐沒拿到，被外送員取消訂單，連錢都拿不回來，消保官表示，訂單紀錄都要保留，建議使用現金付款，可避免退費糾紛。
消費者楊小姐透過FOODPANDA訂三杯飲料，當時APP的GPS定位在南港，但外送員送餐竟然跑到東湖，外送員當時表示到楊小姐附近只需三到五分，願意幫忙轉送，結果根本不是這麼一回事。
楊小姐表示第一時間外送員若不想幫送，他可以馬上趕過去，但沒經過同意就送給路人喝讓他非常生氣，類似的事件還不只一遭，另外一位徐小姐，同樣透過外送平台訂餐時間到了沒拿到餐，私訊平台粉絲團客服回應外送員有兩次致電但沒人接，但是徐小姐表示根本沒有打兩次電話，唯一一通電話就是外送員說，餐點自行處理掉了。
而沒拿到餐點依照服務條款錢也拿不回來，讓徐小姐好生氣，消保官建議民眾，把訂單跟通話紀錄保存可作舉證使用。
根據服務規定若有致電給消費者未接，餐點自行處理喔，FOODPANDA不會退費，而ubereats則可視情況退費，至於答應轉送卻給路人喝這事情，表示將會再深入了解，消保官提醒保留證據維護權益很重要，或者可用現金付款避免退費爭議，以及事後雙方各說各話，買賣之間傷和氣。
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