一名吳先生和朋友到峇厘島玩，花了一萬元入住當地villa，但要入住時，飯店要求出示在訂房網站上刷訂的信用卡，但原先負責訂房的朋友，後來取消行程，吳先生拿不出卡，被要求重刷卡，之後會再退款，但一個多月後，雖然飯店回應已經退款，但吳先生原先訂房的朋友，都查不到這筆退款。
投訴人吳先生：「他叫我出示那一張我刷的信用卡，但因為我朋友剛好有事她不能去，那信用卡是她刷的，因為我沒有帶到卡，他說那不然他先幫我刷另外一張，到時候會再退還給我錢。」
原來負責訂房的朋友後來取消行程，而吳先生拿不出來那張朋友在訂房網站使用的信用卡，飯店因此要求重新刷卡，之後會再退還原本訂房的錢，但一個多月過去退還的錢都沒著落。
投訴人吳先生：「我非常的不滿意(處理方式)，因為其實當下我有出示我的已完成交易的單據，但是他就是說，我沒有帶到卡，這樣子沒有辦法，一定要我現場再刷。」
訂房網站回應，消費者當下若沒有取消訂單，額外的交易平台不會知道，但會介入了解，協助溝通，至於飯店則寄mail回復，非常確定已經退款到原先訂房的信用卡帳號，而且還附上了匯款證明，但吳先生和他的朋友兩個都查不到這筆帳，一萬元到底去了哪，還要再調查。
北市簡任消保官龔千雅：「那最好有雙方的一個簽署，然後保留相關的文件，最好也能當場請業者這邊協助在平台上取消訂單。」
透過訂房網站下訂，消保官說，飯店業者有權利要求出示刷訂的信用卡，否則可以拒絕入住，若真遇上要求再次付款，消費者也得留好單據，學會自保。
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