搭飛機，難免會遇到「機型更換」，不過，對黃小姐來說，卻變成一大麻煩。原來是他打算，帶三隻貓同行，從澳門飛桃園，再從桃園飛溫哥華，原本詢問客服，確認機型可以託運愛貓，但後來，第一個航段，從澳門飛桃園，從A330變成A321，因為貨艙沒有溫控設備，無法載送寵物，害他必須改期，也造成不少麻煩。
投訴民眾黃小姐：「因為我跟他講我的狀況，他查了我的票號說，你這個機型不能帶貓，我當下就很傻眼，是你們跟我講訂這個，但現在跟我講不行。」
原本黃小姐，要帶著三隻貓咪，從澳門飛桃園，最後目的地，加拿大溫哥華。按照機型資料，第一個航段，從A330調整成A321，第二航段是波音777，因為A321貨艙沒有溫控設備，所以無法載送寵物。
投訴民眾黃小姐：「(客服說)我們網站上都有寫喔，上面寫說，前一天怎樣都會改變機型，你如果同意這個條款，就要承擔這個風險，取消掉的話，就是2千元港幣。」
除了退票手續費，還有檢疫費用支出，3隻貓大約3萬元，可能也會受影響，不過航空公司，為何會更換機型。
訂位的問題，人太多或太多，可能有別的飛機壞掉，或是原來使用的飛機壞掉，可能也會，不過這比較臨時。
時間不一定，航空公司解釋，網站上都有相關資訊，極少情況才會更換機型，只是突然更動，難免讓乘客覺得措手不及。
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