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  • 11
  • Dec
  • 2019

淘寶貨莫名被退回! 客控賣家回嗆「爛女人」

記者 畢倩涵 / 攝影 張肇華 報導

2019/12/11 19:52

雙11民眾在淘寶上,花三千多台幣買東西,等了20幾天,才發現貨已經退回倉庫,跟賣家詢問卻被言語謾罵,甚至人身攻擊,來回溝通10天,淘寶解釋,貨品莫名被退回倉庫,應該詢問集貨倉而非賣家,而雙11檔期還有訂單沒送完,緊接著雙12,最近電商客服都很忙碌,一天要回2百則訊息。

圖/TVBS

記者畢倩涵:「雙11檔期民眾在電商平台上,買了很多產品,疑似因為系統出包,而跟店家起了衝突,他指控對方不斷用這些情緒性(字眼),勒索威脅甚至恐嚇他,這樣的狀況長達10天。」

折合台幣花了三千多元,楊小姐趁雙11檔期有優惠,買了工作上需要的陳列架用品,等20幾天,卻發現商品已經退回倉庫,詢問賣家反而被對方指控,是故意退訂單。

投訴民眾楊小姐:「立刻打出來說,老子就是不相信你這種爛女人,你這種爛女人就是來跟老子玩。」

圖/TVBS

無法接受被賣家亂罵一通,民眾把對話內容傳給客服想檢舉,客服說必須交易成功後15天內,而且評價店家機會只有一次,買家給負評遭到拒絕。

投訴民眾楊小姐:「客服告訴我說,只要申請退款買賣不成立的部分,就是沒有辦法(評價)。」

雙11完迎接雙12,電商處理客訴的頻率也提高。

電商平台客服:「我這邊會交代物流,打電話到您這支手機。」

電話客服,從平日早上10點,接到晚上6點,講電話之外還有文字回應。

圖/TVBS

雙11檔期後,訂單量暴增3、4倍,線上客服每天至少回2百則訊息,電話則是接150通左右,除了教顧客怎麼用優惠券,以及配送如果有延遲等問題,還有指導新客人,如何下單。

電商客服經理張登樺:「消費者在家裡不是這麼清楚配送情形,買比較多筆訂單,會比較需要知道狀況。」

雙11的貨還沒出完,緊接著雙12,進入客服的年底旺季,必須忍受謾罵,靠專業跟耐心,幫忙顧客處理各種疑難雜症。

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更新時間:2019/12/11 19:52

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