台北市長郝龍斌上任之後，力推的政策之一就是「1999市民熱線」，標榜大大小小疑難雜症，只要撥專線，市府就會派專人處理；但您不知道，平均每個月有將近17萬通來電，一個人每天要接1百多通，別說上廁所、喝水時間都沒有，甚至有時還會被當成搭訕交友專線，讓接線的工作人員哭笑不得。
服務專員：「午安，台北市政府您好，台北市政府，市民熱線您好。」
鈴聲、人聲此起彼落，這裡是台北市疑難雜症的解答處，1999市民熱線。服務專員：「廠商的部分，目前是有提供擔保的，協助融資方案的。」
耐心為民眾解答，可是一點都不輕鬆，一天工作8小時，要求線上服務時間，得在85%以上，喝水上廁所都要控管。台北市研考會主委盛治仁：「我們1個月的處理電話量，大概要17萬通，禮拜一到禮拜五，大概每天有6千多通的電話。」
熱線塞爆，讓平常最多50人上班的1999，平均每人每天，得接1百多通電話，就常會發生這種情況。記者：「會不會有上廁所尿急的時候？」服務專員：「有，我現在就很想上。」
除了工作量超大，服務品質更是高標準，1999要求服務員20秒內必須接到民眾來電，服務員的應答，還會製成錄音檔抽查，還有定期測驗等；訴求專業，確有時會變成生命線。服務專員：「高中、高職生打電話來，他就告訴我說，他被打了該怎麼辦，我就提供一些方法，他就跟我說，小姐，我只需要妳的安慰。」
來電千奇百怪，1999的服務專員，耐著性子也要處理的服服貼貼，畢竟這項郝龍斌力推的政績，服務可不能打一丁點的馬虎眼。
