許多民眾都有到電信特約中心續約門號的經驗，一般流程如果本人續約，要帶雙證件，如果委託其他人續約，則「門號本人」與「受託人」都要準備雙證件，另外還要附上本人的印章，確保已經獲得本人同意，不過現在宜蘭有特約中心遭投訴，受託人既沒有本人雙證件也沒有印章，爸爸幫兒子繳費，幫忙簽個名就能續約，民眾直呼沒保障。
投訴者小威：「這不是我的筆跡啊，而且重點是沒有任何證明(證件)。」
化名小威的這位先生，拿著合約書氣炸了，明明上頭的簽名不是他親筆所簽，手機門號卻莫名被續約。小威：「一個帳單就能去續約，那我是不是隨便拿到一個帳單就能續約？」
出問題的就是這張合約書，合約書戳印顯示續約時間是2010年4月16日，當時小威的爸爸拿著帳單要幫兒子繳費，沒想到特約中心服務員說爸爸幫兒子簽名就可以續約，而小威從頭到尾都不知情，直到今年2月想換手機續約，才讓整起事件曝了光，客服一直到3月5日，才寄這份「無中生有」的合約書給他，讓小威最氣的是客服人員態度。小威：「他叫我提出一個證件在我身上的證明，那我覺得很好笑啊，這什麼證明啊！」
莫名被續約，消費者感覺沒有保障，遭投訴的宜蘭這家特約中心，都這樣替客戶偽造文書搶業績嗎？
服務人員坦言，如果有身分證字號就會幫忙續約，但如果有帳單，就能簡化流程處理過程，明顯不合理。服務人員：「續約門號嗎？請問有準備好雙方證件嗎？」受託人：「嗯。」
記者詢問各家電信業者，如果是門號本人臨櫃續約則要出示本人雙證件，如果委託其他人，得多出示「受託人」的雙證件，以及「委託人」的印章，或是取得門號本人簽名的委託書，對於加盟特約中心，疑似出現違規搶客，電信業者表示，如果查證屬實，將與特約中心解約，還給消費者一個公道。
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