一名媽媽帶著兩個小朋友，開心入住新竹一間旅店，但2歲兒子被房間裡外露的釘子給刮傷，造成嘴唇破皮流血，家長控訴和櫃台反應，業者卻只回了句我知道了，也沒到房間查看實際狀況，對此業者表示會請裝潢師傅逐一檢查房間狀況，也會聯絡當事人，負起責任。
小朋友童言童語，不知道媽媽在幹嘛，但畫面其實是在旅館內，牆上的釘子，竟然能單手輕鬆的將它拔起，黃小姐指控兩歲的小兒子，因此勾破嘴唇。
2歲男童稚嫩的皮膚，被釘子勾到，嘴唇下方有明顯破皮的痕跡。
黃小姐將把影片和照片PO網，控訴經理只有簡單問了小朋友有沒有怎樣，然後就回答我知道了，非常抱歉，但黃小姐不滿，旅館人員當下並沒有進房間查看狀況這種處理方式讓她覺得太消極。
民眾：「感覺會不好啦，因為我覺得他應該來房間看一看，然後表達一下關心，或者是問我們，有沒有需要換房之類的，他只是說喔好他知道了，那後續呢？」
民眾：「假如是我的小孩子遇到這個事，第一我當下一定不開心，然後也希望，住宿業他們也要付一些責任。」
對此旅館回應，會請裝潢師傅逐一檢查房間，也會聯絡房客是否有保險單據可以理賠，開心出遊，小朋友卻帶傷，讓民眾滿肚子氣。
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