「世界夢號」郵輪昨天搭載4300多名旅客從高雄前往日本那霸，因移民署電腦當機，改以人工作業因而延誤5個多小時出港。這是高雄港開放郵輪停靠近20年來首次遇到，讓旅客氣炸。
「世界夢號」搭載4300多名旅客，昨天從高雄港出發，展開4天3夜到日本那霸、石垣島行程，29日返抵高雄，全船以台灣旅客居多。
昨天移民署電腦當機延誤行程事發後，招團旅行社業者緊急認賠，先由郵輪業者代墊宣布每房賠償新台幣6000元，旅客可在船上抵用消費，包括餐廳、免稅店、SPA按摩等服務；郵輪出港後全船也加速趕路，降低延誤旅程衝擊。
因應移民署電腦突然當機，業者雖緊急處置，但旅客遊興受到影響，不滿出發首日就「出師不利」，罵聲連連，怪罪移民署危機處理能力太差。
高雄港務分公司今天指出，「世界夢號」原定昨天下午1時搭載4300多名旅客出港前往日本那霸。不料，移民署查驗電腦昨天上午當機，直到下午還沒修復，旅客出境查驗通關於是改以人工作業，為方便作業，船方人員請旅客全數上船等待，移民署也加派人手上船進行旅客出境人工查驗作業，直到傍晚6時多船才出港。
高雄港務分公司解釋，移民署進行旅客出境查電腦通關作業4000多名旅客通常1.5小時至2小時內可全數完成，但人工作業需詳加比對，作業流程會慢很多；高雄港開放郵輪停靠近20年來首次遇到移民署電腦大當機。
移民署表示，中華電信昨天因光纖網路故障，無法上線進行電腦證照查驗作業，被迫改以人工查驗，由於人手有限，影響作業進度，全船延到昨天傍晚6時15分才開船。之後中華電信網路修復，但為時已晚，移民署將向中華電信了解網路當機原因，以及是否有緊急因應方案，避免昨天突發事故重演。（中央社）
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