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  • 22
  • Aug
  • 2019

電信業隱憂 調查:半數消費者盼資費低於400元

2019/08/22 12:45
示意圖/TVBS 電信業隱憂 調查:半數消費者盼資費低於400元
示意圖/TVBS
UUPON「電信品牌消費者評比」調查顯示,中華電信獲得「市占率」、「忠誠度」雙冠;但整體而言,半數消費者表示每個月理想電信資費不超過400元,顯示資費低價已成趨勢,未來恐難拉抬。

台灣預計於2020年邁進5G時代,各家電信業者摩拳擦掌準備應戰,UUPON今天發布電信服務消費調查,針對近1萬名UUPON會員問卷調查結果,評比消費者對於台灣5大電信業者服務的態度調查。

調查發現,有半數的消費者表示,包括手機門號及行動網路,每個月理想電信資費不超過400元;而同意支付超過800元以上,申辦中高資費的電信方案,僅僅只有一成的消費者願意買單。

UUPON這項調查顯示,台灣5大電信業者門號申辦市占率,仍是電信三雄的天下。有近5成的消費者都是選擇中華電信,台灣大哥大、遠傳電信皆為2成多。

數據顯示,近7成受訪者肯定中華電信「收訊品質穩定」,「品牌形象良好」也是中華電信優勢,獲得近4成受訪者肯定。中華電信門號使用者忠誠度最高,超過7成的受訪者表示,不會考慮換電信門號業者,中華電信獲得「市占率」、「忠誠度」雙冠。

此外,台灣消費者也重視相關「優惠活動」,亞太電信受到最多數受訪者肯定;台灣之星則以些微之差,拿下第2名。

綜觀而論,台灣電信市場呈現兩極化現象:一派消費者重視「品質優先」,就算不夠划算,也要選擇形象、收訊都較好的服務;而另一派「省錢至上」的消費者,只要夠划算,品牌形象及收訊品質都可以犧牲。

UUPON調查釐清消費者輪廓,女性消費者對於「資費方案是否划算」特別敏感。近7成受訪者都表示,在申辦電信門號服務時,這會成為最基本的評估條件。相較之下,男性消費者反而是對「品牌形象是否良好」這一點,抱持著更多的要求。

進一步以年齡條件區分,20歲世代的年輕族群,最容易被「購買手機的折扣」而影響。30歲世代的中生代,則是最精打細算的消費者,偏好相信自己所蒐集的資訊情報。

而50歲的熟齡世代,則是最難討好的消費者;不論在「品牌形象」、「申辦流程」、「客戶服務」等各項電信業者服務優點,都相較其他年齡層的受訪者更重視。(中央社)

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更新時間:2019/08/22 12:45

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