移民署出入境系統當機36小時，造成桃園機場通關大塞車，移民署打算向拿下電腦標案的神通電腦求償，不過神通電腦雖然1月1日進駐，卻傳出還沒有正式簽約，可能無法求償。不過誇張的是，剛接手的神通電腦維修人員修了31個小時都修不好，最後請來建立這套系統的移民署工程師，2個小時就搞定。
兩天來出入境旅客排長龍，海關人員一個個資料手寫，移民署系統從5日開始當機36小時，到6日下午才才修復，怎麼會花這麼久的時間？
移民署人員：「因為(神通)對於我們的架構、建構，因為他們新廠商，所以對於我們原來作業不了解。」
系統當機後，移民署資訊組人員以及剛標下移民署電腦系統維護案的神通電腦員工，緊急嘗試修復顯示磁碟陣列異常的電腦，不過修了31個小時都修不好，直到請來建立系統的移民署資深電腦分析師章毅昌從台北趕到桃園支援，2個小時就把問題解決。
拖了30幾個小時，為什麼不一開始就請建立系統工程師幫忙，移民署語帶保留。移民署人員：「因為我們的章分析師，是他建立的系統，這個系統他是最了解的，他來就知道哪邊是哪邊壞的，只要經過他的指點，這樣我們修就很快。」
根據合約，沒有在6小時內修復系統，移民署打算像神通電腦求償，不過神通去年12月31日才拿到標案，1月1日進駐，傳出還沒有正式簽約，能不能求償還很難說。倒是這36個小時當中，有沒有通緝犯等列管對象偷溜，內政部表示，其實還有另一套不為外界所知的管理系統把關，只是現在最重要的，是快點把兩天來8萬多筆旅客資料Key-In進系統，才好匯整管理。
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