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  • 21
  • Jun
  • 2019

只傳訊息不愛講電話 恐影響職涯表現

記者 李頂立 / 攝影 陳宥翔 報導

2019/06/21 23:26

在各種通訊軟體興起之後,許多人聊天溝通都靠「傳訊息」,逐漸取代過去的「講電話」模式,尤其是以年輕世代更為明顯,英國心理學家也曾指出有一成的成人對電話感到焦慮,但專家強調,傳訊息雖然方便而且能減少口頭對答的壓力,但講電話溝通還是有其重要性。

圖/TVBS
記者李頂立:「您有沒有過這樣的情形呢?就是電話打來了不想接,過了一會兒再回傳訊息問說發生什麼事情了。其實在通訊模式越來越多元的現在,許多人與其直接講電話,他們會選擇用訊息來溝通。」

記者李頂立vs.民眾:「大概7比3(訊息比電話)吧!大概滿多都是用line在做聯絡。(那你什麼時候會講到電話?)訊息真的講不清楚的時候。」

對年輕一輩來說,直接對談有情緒上的壓力,傳訊息能夠省去不必要的客套聊天,而且可以把回應編輯得「恰到好處」。

民眾:「朋友和客戶大部分都是年輕族群,那其實我們用手機(傳訊)的比例比較高,電話反而還不一定會接,但是訊息比較容易回。」

過去英國心理學家GuyFielding就指出,10%到15%的成人有「電話焦慮」,這其中更有2.5%的人是「電話恐懼症」,容易對來電或鈴聲感到恐慌,不到必要時不講電話。

其實這個現象從2010年WhatsApp的流行,2011年Facebook推出Messenger程式之後,就變得普遍。

圖/TVBS
世新傳播學院院長溫偉群:「(言語)溝通的時候它是傳送連續以及多元的訊息,換句話說,如果你現在用文字的方式來講,第一它可以減少情感面向的傳達,第二也可以延緩讓你選擇比較適合的溝通時間。」

上班族洪嘉杕:「有一些群組訊息,其實個人的聯絡訊息也是滿多的。」

打開通訊軟體,有666條未讀訊息,29歲的嘉杕笑說這還算少的,因為業務工作性質,整天離不開手機,但不管跟客戶、上司溝通、邀約或資訊往來,他都習慣「指」上談兵。

上班族洪嘉杕:「講話這件事情很容易對方他其實沒在聽,或是他手邊正在忙其他事情他就會淡出,可是如果用訊息傳就是我只要訊息傳達的正確,那他可能現在沒空可是他回來再看這件事他是會接收到我要給他的資訊。」

他坦言,大都是到跟客戶見面前,才會講到電話。但這樣的溝通方式,業績和常講電話的同事相比並不遜色。

上班族洪嘉杕:「第一個量會大,因為你傳訊息其實是速度可以很快的,就是譬如說我講一件事情然後我要對20個人講一模一樣的事情我就要講20次,可是我傳訊息我只要複製貼上然後稍微改一下。」

不過專家認為,口頭溝通仍然有其必要性。

職場作家洪雪珍:「也許你留了訊息,但對方可能沒有去注意到或者他沒有即時去看,可能就耽誤了事情耽誤了時間。」

圖/TVBS
若要處理緊急事件,或是合作執行計畫時,更需要深度且雙向的溝通,但有時候訊息內容相對簡單,難以完整表達,如果對方也無法即時回話,溝通上可能就出現鴻溝。

職場作家洪雪珍:「最好補一通電話,確認對方知道這個訊息,確認對方完完全全了解你的意思。」

保經公司分行執行長鄭芳齡:「透過聲音會讓人感受到溫度,你能夠談的問的問題可以深一點,所以你有機會可以拿到比較深入的客戶的嚮往,他需要的財務的建議。」

隨著通訊平台興起,傳訊息變成顯學,但傳統的打電話模式仍然難以取代,想在職場立足,兩種溝通能力缺一不可。

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更新時間:2019/06/21 23:26

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