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  • 08
  • Apr
  • 2019

點數經濟正夯! 助攻超市營收增加15%

記者 李頂立 / 攝影 陳宥翔 報導

2019/04/08 23:05

靠點數換購刺激消費似乎是不敗的行銷策略!連鎖超市推出精品咖啡機點數換購,帶動整體營收成長15%,相關商品如咖啡豆銷售也成長五成!另外隨著行動支付興起,便利超商也將點數整合進APP,蒐集用戶消費習慣精準投放推播。專家預言,下一步就是走向「點數生態系」,包含日常食衣住行等層面都能累積和花用點數。

圖/TVBS

連鎖超市人員:「這是您的印花。」

記者李頂立:「您會發現在連鎖超市結帳的時候,很多顧客除了拿零錢和發票,很重要的一點就是要拿印花,它的吸引力在哪裡呢?因為可以用來換購精品咖啡機,像在我旁邊其中的一台虹吸式咖啡壺,原價大約是來到13000元左右,不過集到一定印花就能夠用不到4000元的價格換購,不只婆婆媽媽喜歡,對年輕人來說也是一大吸引力。」

半年一檔活動,年初開跑到現在,換購已經突破20萬件,業者依照過往經驗評估,預期到了五月初活動截止前,能夠衝上百萬件。

連鎖超市行銷部協理劉鴻徵:「能夠提高客單價,我們設計一個門檻消費者會想要買到那個金額,第二個的話可以帶動來客,養成顧客的忠誠。」

獎勵刺激消費,整體營收提高10%~15%,搭配咖啡機進一步推出相關咖啡產品,也創造了更多周邊效益。

圖/TVBS

連鎖超市行銷部協理劉鴻徵:「咖啡豆在國外超市是主力的銷售通路,在台灣還不是,顯然有滿大的一個成長空間,咖啡豆的部分今年成長大概五成左右。」

集點、集印花,這樣的點數經濟向來沒有退燒,換購產品百百種,從可愛的辦公室小物,到精品居家用具,甚至熱門的商品,在網路上還會出現用現金購買點數的情形。

商研院創模所副所長李世珍:「台灣行銷的普遍手法裡面,這種點數的應用部分,就是對消費者的想法上面他覺得說很簡單就能得到一個小確幸,得到一些可以集點的樂趣,可以帶動我繼續在這邊消費和購物的動機。」

消費集點,培養顧客忠誠,連充斥大街小巷的便利超商,也進一步打造「點數生態系」。

記者李頂立:「現在(部分)便利商店裡面已經看不到紙本的印花或點數,因為從2016年起就逐步走向無紙化,也就是說在結帳時,只要報電話號碼或是掃條碼就可以累積點數,而且現在也逐漸將行動支付整合進來,也就是說只要掃下這個條碼,就可以同時完成結帳、累積點數以及發票三種功能。」

打開超商的APP,包含最受歡迎的咖啡、民生用品到精品居家小物都能兌換,就算不到實體店家,也可以預先線上支付消費集點,而這些消費紀錄,就成為業者投放推播的依據。

超商資深公關經理何敘米:「我們目前就是針對會員的消費數據,逐步分析預測我們的會員他的需求是什麼,希望可以推出越來越多消費者需要的功能,可以讓大家進我們店裡頭頻率增加,然後增加會員的黏著度。」

圖/TVBS

根據東方線上調查,使用企業APP的人數比例,由2015年的18%逐年上升,2018年已經來到42%,其中是因為集點功能使用APP的比例,更是由4%飆升到39%。

東方線上副總監楊少夫:「台灣消費者對紅利點數有非常高的熱忱,如果我們以信用卡申辦原因來看的話,除了現金抵扣,點數就是第二個最主要的原因。」

傳統信用卡集點或超商點數,只能按照固定比例,在單店兌換指定商品,但隨著行動支付發展,更可能跨平台或是異業結盟,衍生出更多玩法。

東方線上副總監楊少夫:「點數的一個兌換方式會變成一個生態系,它建構在消費者的食衣住行育樂,生活全場域都能累積點數,搭公車可以累積點數,繳水電費可以累積點數,業者所要迎擊的是一個跨通路跨平台的通用性點數。」

專家預測,點數將成為企業間的共通語言,朝向貨幣化的方向發展,因此流通性、不同通路間的整合,就將是未來點數經濟發展的觀察重點。

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更新時間:2019/04/08 23:05

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