多名外送員控訴，要進入百貨或者商場取餐時，卻被要求不得揹保溫箱入內，甚至遇上下雨天，雨衣還得脫掉才給進去，實在太刁難。偏偏外送平台要求，全程都得攜帶，兩者衝突，讓外送員相當為難，不過對此百貨澄清沒有這個規定，平台則說，萬一真有這樣的要求，會彈性處理，不會要求外送員得全程攜帶。
換個地點來到車站百貨餐廳，外送員頭戴安全帽，僅帶一隻手機，和櫃檯確認完，取餐就走。不過這紙袋裡，拎著的熱騰騰餐點，得等走到外頭，才能放進，機車後頭保溫箱中，不少外送員抱怨，是百貨端要求的。
外送員：「百貨公司哦，其實有一些他們會要求，先去取然後拿下來之後，再放到大箱子裡面。」
還有外送員，在網路社團直接點名，台北地下街，信義威秀、新光三越，不但不給帶保溫箱，連穿雨衣都不行，但偏偏外送平台自個規定，要謹守全程帶箱子，服裝儀容等要求，對此衝突，外送員實在很兩難。
外送員：「他們百貨公司可能會，就是因為怕我們會偷東西，放到箱子裡面。」
外送員：「門口警衛會攔說，那個包包跟雨衣不能穿進去，包包可能還說的過去，雨衣真的就太刁難了。」
但詢問數間百貨，紛紛表示，內部沒有這項規定，揹保溫箱或包包都很OK。和外送員說的大有出入，外送平台則回應，如果商場有要求，不會為難外送員。
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