長榮空服員控訴本月19日在機上遇到一名外籍旅客協助如廁擦屁，導致空服員身心受創，引發軒然大波，長榮航空今(1日)召開記者會說明此事，並表示該名外籍旅客去年已列為關懷名單，未來擬採有條件拒載，不再提供運送服務給該名旅客，但若有陪同人員，不影響空服員，依照人權相關規定，不得拒載。
長榮一開始先向社會以及員工表達最誠摯的歉意，對於先前空服員協助旅客如廁一事，長榮航空表示，基於保護空服員以及人道立場考量，將會請律師與旅客聯繫，未來以有條件方式載運，明白告知旅客本公司班機上無法提供的服務事項，避免類似事件再次發生。
長榮強調，與空服員的內部會議中，對於此案也有諸多討論，因此再次向空服員表達，面對旅客不合的要求是可以拒絕的，即便後續接到旅客抱怨，一直以來從未責難或懲處組員，未來當然也不會。
至於先前有傳聞該名外籍旅客搭乘長榮航空時，已有多次脫序的紀錄，去年5月直接便溺在座位上，經過長榮查證發現，該名外籍旅客過去幾年搭乘公司20個航段班機都沒有脫序行為，直到去年5月搭乘長榮由北美經台北到東南亞航班時，因健康因素求助空服員幫忙如廁並擦拭臀部，但當下已被空服員婉拒，因此旅客轉而尋求同機乘客幫忙，順利解決問題，並沒有如傳聞在座位便溺上的狀況。
至於外界質疑為何不將該名乘客列為拒載名單，長榮解釋將旅客列為不提供服務名單，除了有特定原因外，也需考量國際間相關法律規定，若將該名乘客列為拒載名單，恐違反美國反身障歧視條例，強調未來公司會做好相關因應準備，不再讓組員或其他乘客受到騷擾和委屈。
長榮表示，事發至今除了多次關懷當事人外，也提供心理諮商，並且已有2位當趟空服員向公司申請公傷假，由工會及公司陪同，赴航警局完成備案程序，未來擬對該名外籍乘客提出告訴。
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