遭到投訴的寵物販賣店，被新北市消保官查出，過去這2年內有9件寵物死亡糾紛，更被質疑以降價手法，要飼主簽下免責聲明，是不是早就知道狗狗生病，但是業者出面反駁，強調買賣都有簽約，也都有主動追蹤。
遭投訴寵物店老闆：「每個飼主都說他照料的非常的細心，但是沒有人看得到，有任何異議我們照合約書走，業者不會耍賴。」
強調賣出去的寵物很健康，但現場就有一隻博美，不停流鼻涕舔著鼻子，老闆說會盡快帶去看醫生，實際模擬客人挑狗流程，強調都是由客人選狗，放到外頭空間相處，販售之後，店家會主動追蹤，事前也會告知有沒有打預防針，店家強調沒有規避責任，然而現場25隻狗狗，在十多坪大小空間內，雖然多數分籠，但也有兩隻合籠，交叉感染難避免。
老闆：「(交叉感染)人都會了，不要說狗，我們也是盡可能確保狗狗的健康。」
針對遭到民眾投訴，買狗詢問可否便宜點，老闆就要求簽免責聲明，質疑早知道狗狗狀況不好，但店家澄清，有問題可以上法院協調，律師也說在民事買賣契約當中，免責聲明是合法的。
投訴人王小姐：「農委會它是公告48小時以內，有什麼發燒，什麼下痢什麼的，但是賣家的合約，他自己寫變24小時。」
新北市動保處處長陳淵泉：「農委會不管是24小時還是48小時，生命可以退回，他只是建議性質。」
再往上游追查，寵物店的繁殖場遠在苗栗，以鐵皮水泥隔間，業者雖然合法立案經營，但謝絕入內拍攝。
繁殖場老闆：「客人怎麼養的，我們完全不知道。」
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