中油11月起為期8個月，車主可以辦理退款，只是有民眾反應，秀出存在手機載具的發票要退款，卻被要求要上網站印出來，中油表示個人要退款，都必須帶發票紙本跟存摺，公司行號要多帶公司印章，現場詢問退款的車主，有人已經跑3趟才帶齊資料。
車主加油，發票存在手機載具，拿這去退款，卻被打回票。
投訴車主：「雲端發票裡面就有個資了，那為什麼要我們浪費去下載紙本。」
申請退款車主：「我已經來了第3次，我來的時候又要發票影印本。」
來到另一個加油站，載具一樣不能退。
中油工作人員：「你要到財政部網站下載才可以，(直接靠雲端發票不可以？)，因為這是APP。」
中油表示，一般車主除了要帶發票正本、影本，還要攜帶存摺影本，以便於日後退款，如果是公司加油，還必須多一個，把文件帶回去蓋公司印章，才能過關。
對於退款細項，中油31日拍板，除了9個直營處之外，受理退款的加油站，從80間增加到112間，每天早上8點到晚上8點，假日不打烊，明年6月底截止。
油品行銷事業部執行長羅博童：「如果捐給愛心團體，這個發票的所有權已經移轉到愛心團體，所以愛心團體可以憑著這個發票，來受理賠償。」
中油表示，11月1日到2日下午，已經有1萬8千多名車主，進行退款申請，預計有4百萬張，1百萬個車主要處理，但退款資料得帶齊，已經捐款的發票，不能拿回來退，限制多，車主們難免怨聲連連。
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