電商步步進逼，也讓商場百貨業者備感壓力，主計總處統計，民國105年網路銷售金額超過台幣3.5兆，5年來成長超過7成，消費型態改變，商場百貨近幾年轉型為賣服務、賣體驗為主的業態，靠著娛樂和社交的特性，吸引消費者出門。
五花八門，不同的材質、封面和顏色，選定之後再決定想要的圖騰。模具加熱後壓印，燙金的名字閃耀在深色封面上，配上動物圖騰，裝訂之後，就是專屬自己的筆記本。
品牌設計師Yves：「因為客人現在比較喜歡都是有客製化的感覺，就是說一些專屬於自己的商品，所以剛好這筆記本可以有讓他創造自己專屬的一個小商品的概念。」
記者李頂立：「要抓住消費者，實體店家除了產品外，也更注重體驗服務這一塊，像是在香水的部分過去可能就是挑現成的架上有的商品，不過現在也可以根據自己的喜好來調配專屬的味道。」
調香師60：「這個的話就是我們的配方卡，你剛剛挑選完的味道都會記錄在上面。」
專人介紹，客製化商品，並把體驗時間縮短到15分鐘左右，成功留住過路客。
商場品牌經理詹佳玲：「實體店最大的優勢還是在於體驗，那這個體驗其實就涵蓋了非常多，就是消費者要的是，今天來到這個店，這個店有沒有趣，有沒有差異化，商品是不是也很特別，活動的內容方面是不是也可以刺激消費者願意來到這個店面。」
但實體店家還是得面對電商衝擊，根據主計總處統計，民國105年網路銷售金額達新台幣3兆5395億元，比100年成長73.8%，民眾消費型態改變，電商步步進逼，商場百貨不得不轉型。
商研院商業科技應用副所長戴凡真：「網路是無遠弗屆打破時間空間限制，但實體零售就是有一個地點的問題，因為它店就在那邊，實體零售最重要的一件事情是發揮它自己社交娛樂和體驗的長處。」
過了用餐尖峰時段，美食街人龍還是不間斷，用餐過程中的聊天互動，就是在家叫外送無法取代的社交行為。另外化妝品和精品也不太可能單純從網路購買，以化妝品來說，需要專人依照膚質推薦適合商品，而精品鎖定高消費族群，比起小額優惠，他們更在意的是專屬服務內容的價值。
商研院商業科技應用副所長戴凡真:「我們很多時候買東西並不一定真的要去買最便宜的，我們想要買自己喜歡的，或者是我要看到才知道自己喜不喜歡，很多時候你沒看到根本不知道自己喜不喜歡。」
不過商場百貨不能單靠這些業種維持業績，還是必須依賴網路輔助，但不是單純提供線上購物，而是線上線下結合，利用網路拋出話題、提供誘因，把消費者拉出門到百貨逛街。
商研院商業科技應用副所長戴凡真：「超越店的地理限制，消費者不管他人在哪裡，只要他醒著的時間你都對他有影響力，把直播間開在你的購物中心裡面，然後利用網路傳播，讓消費者願意來到你的店裡面來跟直播主互動，這就是一個利用網路的方式。」
即便電商使用率高的大陸，網路銷售占零售總額最多也只有15%到17%，而且似乎到頂，顯示實體通路還是有一線生機。商場百貨轉向賣體驗、賣服務，增強電商難以取代的娛樂社交，就盼轉型能進一步刺激業機。
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