新北市有一名蔡先生趁著平台回饋比較高的時候,在網路平台購買一台iPad,卻發現上頭有外觀瑕疵,控訴業者不願意換貨,還說瑕疵是他使用造成的,得扣2000維修費,消保官建議瑕疵是誰造成的認定會有困難,建議開箱時最好錄影。
投訴人蘇先生:「就是稍微看一下就決定貼膜,就發現說上面有一點。」
然而平台規定,不能換貨只能退,損失當初省下的1500,但退貨又不順利,因為電商判定瑕疵是他造成的,得另外付維修費7000多,還說幫他爭取到優惠價,減免5000,讓他覺得非常不合理。
投訴人蘇先生:「他們的商品頁明明就有說,如果對於商品外觀有疑慮的話請不要開機、不要連線、不要註冊,可是卻還是要負擔整新費用,這一點我覺得是不太合理。」
其實蝦皮、Pchome也沒有換貨服務,都建議消費者直接退再購買,消保官說沒違反消保法,一般在實體店面買3C,會在現場確認是否有外觀問題,離開店面之後就只能走維修途徑,不過網購受到消保法保障,在7天猶豫期內不管有沒有瑕疵,3C產品沒有使用,都可以無條件解除契約,但瑕疵誰造成的認定上有困難。
消保官何修蘭:「業者能夠提出當時相關的錄影錄音資料的話,證明出貨當時商品是沒有問題,消費者收到商品的時候就是消費找使用造成的瑕疵。」
蝦皮回應,案件還在判定,瑕疵是開封前或後造成的,會持續和顧客溝通,建議民眾開箱時最好請朋友一起錄影,避免電商指稱瑕疵是消費者破壞,多一道保障,也能免去和業者協調時間。
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