在全球擁有6千多家分店的萬豪酒店，其中一百多間開在中國大陸，原本只是針對大中華地區進行市場調查而發出問卷，但這份問卷當中有一項問題是「您現在居住哪個國家」，提供勾選的選項包括港澳台和西藏，遭到上海當局立案調查。儘管3天之內發出4封公開道歉函，仍然被質疑支持港獨、藏獨，現在萬豪的官網和APP在大陸都已經看不到了。
在全球122個國家、地區，擁有超過6千家酒店，萬豪集團針對下榻客人，發出一份問卷調查，其中一項問題是「您現在居住哪個國家？」勾選的選項包括，香港、澳門、台灣和西藏，這在全球任何市場研究，都視為理所當然的調查，但進入中國就成了支持港獨、藏獨，觸犯不可原諒的錯誤。
上海市黃浦區市場監管局約談了萬豪集團大中華區的負責人，當天負責人也專門從香港飛往上海。管局副局長朱亮表示，萬豪對整個事情的發生，要進行內部公司的徹查，同時對相關直接責任人員要進行處理。
先關萬豪官網一星期 繼續多管齊下查！大張旗鼓要求官網關閉一個星期，並且立案調查。而介入調查的政府部門，從市場監管、網信辦到旅遊局多箭齊發。央視主播表示，國家旅遊局表示高度重視，立即責成上海市旅遊局儘快查明事實。
事發第一時間，萬豪發出道歉文危機處理，集團CEO也親筆寫了一封英文版的公開道歉信，兩篇不夠再發第三篇真誠道歉，只因「國」列名，事發第二天的深夜再po一篇「真誠致歉」，等於48小時內三度道歉全力滅火。
偏偏在這個時間點，萬豪官網的小編被抓到一個把柄。網站小編給某藏獨文章點讚，於是集團再發第四封道歉文，萬豪表示尊重中國的主權和領土完整，絕沒有支持國家分裂的行為。
上海黃浦區政府調查後，認定萬豪違反網路安全和廣告法，上海市黃浦區市場監管局副局長朱亮表示，會根據廣告法的相關條款，按照上限進行處罰。
萬豪這個堪稱全球規模龐大的國際連鎖酒店，近年來最大客戶就是中國大陸，中國萬豪酒店收益比全球市場高出2.4%，客房收益增長幅度，遠比在全球其他地區要高出2.4%。根據萬豪集團2017年第三季度的財報，在大中華地區的客房收益，同比是增長10.6%，這是所有的國際市場中增幅最大的。
不論網頁還是書籍，任何誤觸敏感神經的用詞，大陸官方向來「斬草除根」，像是50多年前發動的文化大革命，在下年度新版的初中二年級歷史教科書就有了變動。舊版教材目錄原本有「文化大革命的十年」這一課，新版把文革內容與「建設社會主義的道路」合併為「艱辛探索與建設成就」；「毛澤東錯誤地認為黨中央出了修正主義」，新版把「錯誤」兩個字刪除，同時把標題中「動亂」與「災難」兩個詞刪除。
學界憂心，新版教科書似乎在淡化這場「十年浩劫」！歷史學者洪振快表示，最近這兩年國家加強紅色教義，已經有重新回潮的趨勢。學生都不知道文革發生的狀態，「艱難探索」這類的話，等於官方結論不認為文革是一個嚴重的錯誤。
文化大革命是在1966年，由毛澤東發動的，總共維持了10年，到了1981年，中共十一屆六中全會通過《黨的歷史問題的決議》，把文革定調為「領導者錯誤發動」的內亂，但新版的教科書卻重新賦予詮釋。
「世界歷史總是在，跌宕起伏的曲折過程中前進」，一字一句大陸官方向來錙銖必較，但對於自身錯誤的歷史可以輕描淡寫，而民間企業的用字遣詞，絲毫不能跨越雷池一步。
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圖／萬豪酒店
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