在亞馬遜龐大的倉儲系統中，樹百萬的商品等待分類，重複的體力勞動導致員工職傷頻傳。為此，亞馬遜導入AI與機械手臂，利用擠壓感知的方式感知協助揀貨、儲存與分類。這不僅讓工作更安全，也讓效率再升級。專家強調，未來倉儲仍需人機協作，全自動化關燈工廠的作法，其實並不實際。
亞馬遜倉儲中心員工哈迪說：「整日重複的動作讓人疲憊不堪，我不斷在梯子上上下下，時而蹲下、時而跨步前進 ，由於自身姿勢不當，我傷了膝蓋，作為揀貨員若能有這樣的創新技術，如果能在最佳力量區域內，工作將變得輕鬆許多。」
在超大的亞馬遜物流倉儲裡，一周要將350萬個商品放進分類儲存格裡，這些簡單的動作不斷重複，就可能造成職業傷害。網購龍頭找出的解決方案，就是這一隻機械手臂。
「這是機器人爪夾，猶如一隻靈活的手，它的槳片能輕鬆夾緊物品。」亞馬遜機器人部門主管帕涅斯介紹。
帕涅斯分享：「單一貨架上或許能騰出一定空間，足以放置狗狗玩具卻無法放籃球，機器人會自動評估並做出判斷。」
這款2021年才引進的機器人，會先從三個方向評估商品。
帕涅斯示範，「這款機器人能靈活的水平與垂直方向移動，我們會將一袋Skittles糖果放入緩衝區，靜待機器人完成匹配，它的大腦運算不斷尋找機會，確保有足夠空間放置這袋糖果。」
之後圓盤機器人將物品擺放正確的方向，再由機器人手臂找到正確的儲存格放置進去，光是這個動作就已經突破很多科學家的眼鏡。
帕涅斯表示，他們運用生成式AI預測物品的移動方式，「例如推壓一件T恤，它是否會被壓縮，若換成推一個保齡球，結果又會如何？」
目前這款機械手臂，能處理大約75萬種產品。一起工作的三款機器人同事，也有各自擅長的領域。
科技諮詢公司副總裁暨資深分析師比爾雷說到，「亞馬遜是全球最頂尖的機器人應用企業，機器人倉庫令人嘆為觀止。」
目前亞馬遜就擁有超過75萬的機器人，跟工作人員一起完成任務。專家強調以往目標全自動化，關燈工廠的概念已經逐漸消失。
比爾雷也分析，「如果打造了一套極其複雜的自動化系統，一旦發生故障，一切將陷入停滯，完全取代最後的人力成本高昂，且極具破壞性這將是巨大的投資，伴隨著極大的風險。」
業者表示，機器人的主要目的是在處理那些有安全疑慮的工作內容。而且也用圍欄隔開員工與機器人，避免工作人員遭到誤傷。亞馬遜強調過去五年中，已經投入超過 12 億美元用於免費培訓，提升35萬名員工的技能，避免被機器人取代，還能獲得升職加薪。
帕涅斯表示，「未來新職缺將聚焦在機器人的維護與操作，以及機器人的安裝與打造。」
機器人專家認為人類的思考還有操作仍然無可取代，但分類、打包過程難免忙中有錯，退貨又會大幅增加成本。利用機器不但能降低員工職業損傷，也將有效減少網購出貨的錯誤比率。
