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  • 23
  • Aug
  • 2018

陸旅遊新趨勢「網約導遊」 客製化行程受歡迎

記者 游凱茹 報導

2018/08/23 19:55

上網預約私人導遊,自訂行程,大陸稱之為「網約導遊」,大陸現在這種網約導遊很受歡迎,今年前八個月預訂量同比增漲200%,預訂的遊客年齡大約是20到40歲,遊客看中網約導遊可以依照需求,客製化或是隨時機動調配行程,更重要的是不會出現一些像旅行社帶團強迫購物消費,景點走馬看花的情況。

圖/達志影像美聯社


導遊:「希望你們能把我們所說,省下來的那樣一筆錢,再通過其他方式幹嘛,給花出來。」

遊覽車上警告,下車每位遊客到了禮品店,記得"掏錢消費",大陸旅行團「黑心導遊」,即使官方嚴禁,卻總還是層出不窮。

導遊:「你們報了低價團,你們也是違法的,我們接了你們也是違法的。」

老問題始終解決不了,兩年前大陸乾脆開放導遊自由執業,讓遊客可以上網預約私人導遊自訂行程,大陸稱作「網約導遊」,而今年前8個月網約導遊訂單量已經同比增加了200%,而帶車嚮導、陪遊嚮導,還有當地達人,是最受歡迎的三大導遊類型,網約導遊主力預訂的遊客則在20到40歲之間。

攜程網當地嚮導平台總經理 宋臻:「想去吃什麼、玩什麼,直接提前告訴我們的嚮導就可以,且行程當天只要在合理範圍之內,都可以得到相應的行程調整。」
馬蜂窩旅遊網度假事業部總監 金鵬:「我們這個導遊服務,其實也根據市場要求有些變化,可能就是計劃性偏弱,但是和用戶的實際的臨時的這些需求,匹配度很高。」

網約導遊行程機動性高,帶遊客到景點時更不是走馬看花,像這位網約導遊,帶了來北京旅遊的一家人參觀天壇,細心講解景點資訊。

網約導遊 施金杰:「往北這條中軸線這是一,知道嗎?三呢是三道牆,千千你就說回音壁是吧,這就是回音壁,它的磚與磚之間沒用任何材料,直接是對上去的。」

沒有像帶團導遊為了趕行程,頻頻催促,網約導遊甚至充當起攝影師,不僅幫遊客一家人拍照,還教怎麼拍出好照片。

網約導遊 施金杰:「這樣,你手伸好,像拿東西似的這樣,好嗎,像拿東西似的,你看我給你拍張照,感覺呢像拿到這個帽子。」

玩累了想吃飯,網約導遊根據遊客一家人要求,到北京老餐館品嘗道地美食。

遊客:「很負責任,他就是帶我們會吃得好玩得好。」
遊客:「你跟常規團肯定早上量七點,必須得起床出門吧,那我們孩子可能就早起比較困難一點,那可以晚出發。」

完全符合遊客需求,客製化行程,這就是網約導遊迅速竄紅的原因,但收費不算便宜,如果是預約海外旅遊平均價格一天大約人民幣920元,而大陸國內旅遊一天約人民幣700元。

網約導遊 施金杰:「能給他們帶來一些比較個性化的,比較特色的旅遊,(網約導遊)肯定是一種大的發展趨勢,一種趨勢,一種那種我們旅遊改革的發展趨勢。」

網約導遊成了大陸旅遊市場新星,但遊客透過網路上自行挑選預訂導遊,安全性也開始受到討論,例如怎麼確定網約導遊是否有合格證書,或是旅途中雙方出現糾紛又該怎麼處理。

途牛旅遊網嚮導平台運營經理 欒珺:「我們是有一個七天的投訴期,投訴會分為,分級別來處理,那麼會分為S、A、B、C四個級別,那麼針對不同的投訴,我們肯定會有不同的投訴處理方法,評價系統是真實的。」

大陸有預訂網約導遊的平台,就實行跟網上購物一樣的評分制度,遊客可以給予差評和意見,一但導遊評價太低,就會影響後續接單。

中國社科院財經戰略研究院副教授 魏翔:「(網約導遊)包括如何進行培訓,如何拿證如何監管,網約它的優勢,是它能夠起到很大的規模效應,所以說我們在這裡邊,尤其要注意防範它的個人安全,或者說是訊息不對稱,所引出的這些問題。」

大陸今年上半年國內旅遊人次突破了28億人,龐大旅遊市場要玩出新花樣,網約導遊成為被寄予厚望的新趨勢。

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更新時間:2018/08/24 10:37

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