百萬YouTuber「眾量級CROWD」情侶檔Andy老師與家寧拆夥後，因頻道經營權與財務糾紛對簿公堂，雙方隔空交火不斷。日前，Andy於個人YouTube頻道上傳最新影片，首度邀請陪他挺過風暴的幕後危機公關「凱爺」唐源駿現身說法。凱爺在節目中大爆業界秘辛，直言「最容易自爆的通常都是騙子」，並強調接案前必做「盡職調查」，更點名有3種委託人就算捧著天價大案，公關界也不敢接手。
隱瞞真相是大忌 騙律師與騙公關下場一樣慘
日前，Andy上傳最新影片《讓我一夜翻轉人生 幕後公關推手！》，邀請其「生命中的貴人」凱爺上節目。節目中，凱爺犀利提問「騙律師跟騙公關，哪個比較嚴重？」Andy思索片刻後直言兩者都不行，因為這會導致雙方的理解出現巨大落差。拒當謊言放大器 接案前必做「盡職調查」
凱爺強調，危機公關的本質並非聘請狗仔或網軍帶風向，而是堅守「情、理、法」的底線，保護當事人並讓客戶能夠「安然而退」。他認為「我們既是放大器，又是護城河。如果今天幫錯人呢，我會不會把錯誤的、虛假的謊言無限的放大。」正因如此，凱爺透露，團隊在正式接受委託前，必定會如調查局般「盡職調查」，若調查結果與委託人的說法有出入，即便案子再大他也會果斷拒接。「因為案件越大，坑就越大！」更可能賠上自身在業界多年累積的聲譽。
公關最怕遇到3種人：大老闆想「全贏」最致命
凱爺也點名危機公關最怕遇到的3種類型，包括「騙子型」，他們通常抱持僥倖心態，認為上次沒被抓，這次也能全身而退；再來是「愛問又不聽型」 ，這些人會四處探聽各家公關方案，最後卻自作聰明，拿「A的頭、B的肚子、C的屁股」硬湊在一起，導致危機處理變成毫無邏輯的四不像。最後則是「只想全贏型」，常見於大集團老闆身上。凱爺直言「危機公關很難全贏」，當大企業面對社會大眾卻不肯退讓、只想全盤皆贏時，在外界眼中就像是「大鯨魚欺負小蝦米」。他呼籲，面對大眾溝通，「同理心」至關重要，當事人必須具備虛心領教的態度。
壓新聞難如登天 挺不過風暴等「頭七」
另外，大眾常對公關抱有「花錢壓新聞」的刻板印象，凱爺強調，「公關不會壓新聞，公關做的是『溝通新聞』。」在自媒體與社群高度發展、流量為王的時代，妄想隻手遮天壓下新聞，幾乎是不可能的任務。凱爺也指出，「如果你跑不過危機處理的頭七天，那這個事件就等著『頭七』。」許多人在公關危機中，往往不是被事件本身逼死，而是被「自己的心魔」徹底打敗。
