永續發展議題成為企業顯學，如何打造『友善金融』服務，更成為企業的關鍵課題，富邦金控秉持ESG理念，除了環境及人才永續，也強調了數位力及社會影響力，透過多元創新的數位服務，為不同年齡層的客戶打造適合的服務體驗。
富邦樂齡專線客服人員：「王小姐你好，請問你現在有收到富邦寄給你的通知單。」
富邦產險作業服務部經理 展新權：「我們提供高齡者所需要的保險商品，更於我們的官網成立了金融友善的服務專區，富邦產檢自112年的6月於業界首推設立了樂齡台語的客服專線，0809-006-880，提供高齡者快速進線的服務，透過樂齡專線來電的高齡者，大部分詢問的是汽車相關的保險問題，平均每個月大概進線250通，我們每年可以幫助3000位的高齡者解決保險的一個相關問題。」
臨櫃也放置老花眼鏡、放大鏡等工具，幫助長者閱讀文件，而在富邦證券也同樣實施高齡友善的服務專線，今年的服務量比去年成長將近五成，且面對現在的投資熱潮，除了規劃智能客服，降低操作難度，富邦證券更在防詐宣導不遺餘力。」
串聯旗下各子公司推出全年齡客層友善的金融服務，從銀髮族到年輕客戶，富邦打造創新和人性化的體驗，實踐ESG四大策略的「數位」及「影響」策略，實現普惠金融的目標。
