連鎖火鍋品牌海底撈近日爆出員工權益爭議，大陸一名自稱任職6年的前員工在社群平台發文指控，門店長期要求員工自費購買禮品作為客訴補償，單次約500元（人民幣，下同，台幣約2300元），若拒絕配合，恐遭辱罵或威脅開除。相關內容曝光後，引發輿論撻伐。
綜合陸媒報導，大陸海底撈一名蔣姓員工指出，門店內存在不成文規定，只要發生顧客投訴，不論責任歸屬，涉事員工均須自掏腰包購買禮品致歉，品項包括毛巾禮盒、毛絨玩具、加濕器及相框等。有員工因多次遭投訴，累計支出金額高達數千元。
除金錢壓力外，該員工也指控管理層在工作群組中經常以言語辱罵員工，甚至以開除作為威脅，並涉及扣減法定節假日分紅、侵犯隱私及阻撓員工調職等問題，迫使員工以曠職方式離職。
事件曝光後引發網友熱議，不少消費者表示，過去認為海底撈提供的補償禮品來自企業服務，如今得知由員工自費負擔，對品牌觀感大幅下降。有網友批評，經營壓力不應成為侵害勞工權益的理由。
面對爭議，海底撈10日晚間透過官方微博回應，表示公司已於7日接獲內部投訴，經查證相關情況「基本屬實」，並已與當事員工討論賠償方案，承諾將依法補償並致歉，另外已要求全大陸逾千家門店展開內部排查，若發現類似情形，將依法處理。
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