付款後訂單消失！淘寶支付寶大當機　網友灌爆客服官方回應了

編輯廖國安報導
發佈時間：2025/12/05 11:03
最後更新時間：2025/12/05 11:03

阿里巴巴旗下大型行動支付平台支付寶。（示意圖／shutterstock達志影像）

中國電商巨頭淘寶昨晚8時30分左右發生大規模系統問題，用戶使用支付寶付款後，回到淘寶卻顯示無訂單記錄，部分消費者甚至遭重複扣款或訂單顯示待付款狀態，且無法取消訂單。這波技術故障不僅影響淘寶，連帶中國的閒魚、1688、餓了麼等阿里巴巴旗下平台也同步癱瘓，近萬名用戶湧入客服系統反映問題。

阿里巴巴旗下平台集體癱瘓

據中國網友在社群媒體的反映，這次系統故障範圍相當廣泛，影響阿里巴巴集團多個電商平台的正常運作。接著，淘寶官方承認「出現技術問題」，表示「正在加緊處理中」。值得注意的是，這已是淘寶今年第6次發生系統癱瘓，相關討論一度衝上微博熱搜前10名。

受影響的用戶紛紛在網路上抱怨，有人表示明明已經透過支付寶完成付款，系統卻顯示訂單未付款，讓他們不知該如何處理。有網友憤怒留言：「現在是要怎樣，我再付一遍？」也有人直呼「無語」，對頻繁的系統故障感到不滿。事後網友指出，系統約在晚間10時陸續恢復正常運作。

針對這次大規模當機事件，有網友推測可能是伺服器或系統出現程式錯誤，也有人認為與阿里巴巴近期的人事調整有關，懷疑裁員「裁到大動脈」、「阿里程序員基本全員連夜加班」。不過也有部分用戶表示完全沒有遇到支付寶問題，顯示故障影響範圍可能有所差異。

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