繼上週四（8月28日）港鐵調景嶺站有女乘客右腳卡在月台幕門與列車之間縫隙後，昨晚（9月4日）觀塘站又發生同類意外。晚間8點39分，警方接獲港鐵人員報案，指一名女乘客在往黃埔方向月台疑似失足，腳部跌入月台門與列車間的縫隙，無法動彈。事主隨後由消防救出，並送往聯合醫院治療。
網傳照片顯示，女乘客右腳卡在縫隙中，小腿明顯扭曲，上半身與左腳則趴在車廂地板上。當時有港鐵人員拿著工具施救，消防也趕到現場協助。該名乘客最後成功獲救，並以擔架送醫。意外期間，列車服務一度受阻，大批乘客在月台圍觀；晚間8點57分左右，列車才恢復正常運行。
港鐵表示，昨晚（4日）約8點30分，觀塘站人員接獲通報，指往黃埔方向月台有乘客腿部卡在車廂與月台間的縫隙。月台人員隨即趕到現場，嘗試協助乘客返回月台，但因該名乘客需要進一步協助，隨後通知警方、消防與救護人員到場。最後在救援人員協助下，乘客順利返回月台並送醫治療。
事件發生期間，觀塘線整體行車時間（由端點站到端點站）一度延誤約10至15分鐘。港鐵則透過車站與車廂廣播，向乘客發布最新車務資訊。觀塘線服務在晚間8點57分左右才逐步恢復正常。
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