日本麥當勞因經營策略加上2014年食安風暴，導致商譽大受打擊，讓日本消費者對麥當勞印象及好感度崩盤，出現抵制消費的聲浪，2015年一度創下成立以來最大赤字，大虧347億日圓（約92.65億台幣），迫使當時的社長原田泳幸下台。但日本麥當勞在近期一連串活動後，逐漸重拾消費者信心，2017年度有望創下歷年來最高利潤，接任的加拿大籍新社長卡薩諾瓦（Sarah L. Casanova）透露關鍵點，就是「幫員工加薪」。
卡薩諾瓦日前接受東京電視台節目《寒武宮殿》（カンブリア宮殿）專訪時表示，在原田泳幸擔任社長期間，積極推動「刪減成本」策略，但這種經營手法不但無法適應現代社會，更不符合消費者的價值觀，還埋下了食安問題的隱憂。而她在接手後，重新以母親的角度出發，檢視麥當勞與顧客間的互動，傾聽消費者聲音，降低對日本麥當勞食安上的疑慮。
對於被問及如何走過虧損，可望創下上市以來的最高營收，卡薩諾瓦也指出，最成功、最關鍵的決定，就是決定在大虧損時，幫員工加薪。她強調，支持麥當勞成功的是「人」，為了成功，必須要先滿足自己的員工，才能滿足顧客。公司想要翻身，最首要的不是要求員工「共體時艱」，也不是先等老闆賺夠了才來照顧員工。卡薩諾瓦認為，員工並不是「成本」，而是幫助公司產下金雞蛋的「雞」，因此一定要好好照顧，決定替員工們加薪。
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更新時間：2017/12/25 12:50