日本連鎖超市導入AI檢測「店員笑容」，效果超驚人。（圖／翻攝自aeon官網）
近年AI的話題炒得火熱，其中日本零售集團AEON成為世界首創，在240間店鋪導入了「微笑君」的AI裝置，主要是為了評測店員的笑容和服務時的語氣，沒想到參與實驗的店舖微笑和問候的比率比導入前增加了約1.6倍，讓AEON考慮擴及全國店鋪。
根據日本《ITmedia》報導，由於受到新冠疫情的影響，AEON旗下超市的店員與顧客間的問候率有所下降，因此決定有必要從頭開始進行微笑和問候語的培訓。因此開發「微笑君」（Smile-kun） ，希望讓店員以有趣的方式體驗和培訓。
AEON在240間店鋪導入了「微笑君」的AI裝置，評測店員的笑容和服務時的語氣。(圖／達志影像美聯社)
AEON在2023年起於部分門市試行，微笑和說話的標準包括「嘴角、音量、語調」等。除此之外，微笑君每天都會在員工上班時，對他們進行30秒的訓練。
參與實驗的店舖在導入3個月後，微笑和問候的比率比導入前增加了約1.6倍以上，讓AEON考慮再2024年擴及全國，特別是新入社員多的店鋪。
從7月開始，AEON將在該制度已實施的約240家店舖的全體員工，包括兼職、打工人員導入評測。未來他們還考慮對員工進行獎勵，並打算從下一年度開始將其推廣到所有店鋪。
AEON除了針對店員，也在超市內裝設不少AI攝影機，只要顧客在一個商品區前停留過長的時間，AI就會立刻通知店員上前去詢問顧客是否需要幫助。而收銀區的AI攝影機則會針對顧客的輪廓分析，如果出現看起來像未成年卻買酒的顧客，店員就會接近請他出示證件。
不過AEON也強調，攝影機不具有人臉辨識功能，所以不會蒐集個別消費者個人資料的狀況。
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更新時間：2024/07/16 17:41