日本疫苗接種接線中心常有民眾來電爆粗口。（示意圖／達志影像 路透社）
日本正大規模實施年長者的疫苗接種，然而近日卻有媒體爆出接種中心預約電話不斷，民眾不耐煩常爆粗口，搞得接線生身心俱疲。此外接線中心也發生集體感染的案例，感染風險連帶攀升，民眾永無止盡的湧入，似乎看不見結束的那一天，現場疲憊的工作人員比比皆是。
日媒《北海道新聞》報導，設立在北廣島市內的接線中心迎來第二波65歲以上高齡者的疫苗接種階段，不過剛過上午9點，室內28台電話機齊聲響起，開啟接線生忙碌的一天。從接起電話詢問姓名、希望接種日到輸入資料共需要5分鐘的時間，不過接起下一通電話僅隔幾秒鐘，光是日媒採訪的28日這天，單日就有1431件預約案件需要處理，是非常累人的工作。
不過除了繁重的工作外，接線生還得時常忍受電話那頭民眾的無理情緒，他們表示有時因聽不習慣對方的方言而再次詢問時，便會被爆粗口，這在精神上相當折磨，由於在日本職場上有需等對方掛斷電話後才能結束通話的鐵則，因此有時一講就超過30分鐘。此外也常有民眾沒預約到疫苗接種就遷怒客服人員，甚至逼客服人員道歉，一位在中央區接線中心服務的人員就說道，民眾這樣的行為令他們非常無奈，導致自己也常常會有否定自我的想法，非常心酸。
除了忙碌工作外，札幌市的預約接線中心還曾發生群聚感染事件，為了保護民眾資料不外洩，室內窗戶和大門都是緊閉的狀態，且人員並排坐增加了感染風險。群聚感染後中心緊急撤換一批接線人員後又上緊發條開始繁忙的工作，整個過程只導致當天的營業時間比預定縮短了3個小時。
日本老年人口眾多，跟老一輩說明往往耗費較多時間，如果有重聽或是癡呆症狀可能會超過10分鐘以上。日本不只在醫療最前線人員，就連後援部隊也非常努力，為了趕在7月底前全面接種完年長者，日本各地都在動員達成目標拼接種率。
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更新時間：2021/06/18 22:13