▲圖片來源/《戀愛沙塵暴》劇照
多年來我在各種職場工作,看過了許多人,但有一件事卻總讓我覺得奇妙。
那就是有些人明明有各種缺點,卻不會惹人討厭。不,甚至有時還受到大家的歡迎。例如一名主管或企業經營者,即使有他優異的地方,可是也會有許多缺點,因此偶爾讓屬下或員工傷透腦筋。可是不知為何,這樣的人卻能受到愛戴。
●有缺點的主管也能受部屬喜愛?
某公司業務部門的A課長,擁有非常出色的業務能力,個性卻大而化之,甚至會忘記要開會,給身邊的人添了不少麻煩。
某天也是如此,都已經準備要開會了,他卻還在外面跑業務。這時他的屬下趕緊撥打行動電話,請他立刻回來。
在會議室空等的與會人員心想「怎麼又來了,真是的……」正當此時,A課長終於回來了。
「抱歉!抱歉!不好意思讓大家久等了!我又幹了蠢事啊……」
聽見這句話,會議室便傳出一陣苦笑聲。
會議結束後,A課長的屬下對其他部門的與會人員道歉:「剛才讓各位久等,真是抱歉。」而對方臉上雖帶著苦笑,卻體諒地說:
「真是的,他老是這樣。拜託饒了我吧……」
不知為何,這位A課長似乎不太會引人反感。
某中小企業的B老闆相當具人情味,把公司當成一個家在經營。員工都暱稱他為「老爹」,和他感情相當好;但他卻有個令人傷腦筋的地方。
也就是他常常勃然大怒。員工們私下都叫他「瞬間沸騰熱水壺」。某天他因為一個行政上的小失誤,就對員工C破口大罵,然後便離開了。C顯得有點低落,而身邊的人只能無奈地表示:「又來了啊……」。
過了不久,老闆談完生意從外面回來,手上還拿著一個鯛魚燒的袋子。他請員工泡茶,全公司共同享受一段「鯛魚燒休息時間」。
員工們在茶水間竊竊私語地說:
「老闆就是這樣……」
「嗯,因為C喜歡鯛魚燒嘛。」
「那就是老闆獨特的體貼啊……」
「不過C的心情確實好一點了呢。」
不知為何,這位B老闆也不會令人厭惡。
各位讀者的身邊,是不是也有像A課長或B老闆這樣的人呢?
他們有很多缺點,有時還會讓屬下和員工傷透腦筋,但不知為何,他們卻不會引起反感,反而頗受歡迎。
為什麼A課長與B老闆不會被屬下和員工討厭呢?
●有自覺與承認過錯能彌補我們的缺點
首先是A課長。雖然他有很多缺點,不過他非常清楚自己的缺點是什麼,而且會老實地在同事面前承認。
這點其實就展現在他一走進會議室,便帶著愧疚的神情說:「抱歉!抱歉!」的態度上。另外,「我又幹了蠢事啊」這句話,也顯示出他對自己的缺點有自覺。
至於B社長,雖然冒出「脾氣暴躁,動不動就發怒」這個缺點之後,並沒有直接對員工道歉,卻用無言的訊息傳達「抱歉,亂罵人是我不對」的反省和歉意。所謂的無言訊息,就是他特別帶回來的「鯛魚燒」,而且從員工在茶水間的對話,便能看出這份訊息確實傳達給員工了。
也就是說,這位B老闆也在內心誠實地承認自己的缺點,而且懂得反省;他選擇透過無言的訊息向員工道歉。
如上所述,A課長與B老闆雖然擁有「身為人的不足之處」,也就是會犯錯、有缺點,甚至給身旁的人帶來麻煩;但之所以沒有對他們在職場的人際關係造成太大損害,想必就是因為他們對於自己的過錯和缺點有自覺,更願意誠實地對身旁的人承認。
聽我這麼說,相信各位讀者可能會感到疑惑:「人際關係真的能這麼輕易變好嗎?」
不過,想做到對自己的過錯和缺點「有自覺」及「誠實地承認」,其實並不如口頭說的那麼簡單。
●了解「自我厭惡」與「他人不安」
讓我們從人類「深層意識」作用的角度來思考吧。
當與別人意見相左、情緒衝撞、雙方的心遠離彼此時,對於對方的批評、指責、反感和厭惡等感情,都會出現在我們的「表層意識」中。
然而,出現在「深層意識」中的,其實是下列兩種感情:
第一是對於自己的厭惡感(自我厭惡),第二是對於他人的不安感(他人不安)。
比如說,當我們和別人起衝突時,面對對方的言語或態度,「批評或指責的感情」往往會以「為什麼他老是那樣說話?」或「為什麼他就是無法坦率地接納別人的意見?」等形式出現於表面。可是在內心深處,同時也會出現「為什麼我每次聽到他說的話,情緒就會上來呢?」或「啊,我的措辭應該考慮到他的心情才對啊……」這樣的反省,以及「自我厭惡」的感情。
這種時候,針對他人的「反感或厭惡的感情」,往往會以「我絕對不原諒他!」或「我再也不想見到他了!」等形式出現於表面。可是在內心深處,同時也會出現「他會不會在哪裡批評我呢?」或「他會不會對誰說我的壞話呢?」這種所謂「他人不安」的感情。
當我們在第三者面前嚴厲批判、指責或毒辣地說對方壞話時,通常會產生已經消氣的錯覺,但是過了一段時間之後,總會出現一種「不愉快的感覺」。事實上,這種「不愉快的感覺」,多是來自於「深層意識」中的「自我厭惡」與「他人不安」。
只要理解我們心中的「深層意識」,應該就能明白和他人起衝突、雙方的心遠離彼此之後,自己主動向對方搭話和道歉的重要性,以及其深意何在。
以某種角度而言,那也是能夠同時緩解與消除雙方心中的「自我厭惡」」與「他人不安」的努力。
換言之,自己主動先說「對不起」,我們便能超越「修復人際關係」的層次,進而緩解和消除自己內心深處的「自我厭惡」與「他人不安」。
●如何獲得真正的自信和堅強?
讀到這裡,各位讀者應該會出現疑問,「假如沒有真正的自信就無法謙虛,那麼我們究竟該如何獲得真正的自信呢?」同樣地,「假如沒有真正的堅強就無法感謝,又該如何獲得真正的堅強呢?」
這個問題無法用三言兩語回答,但我想先提出一個重點。
那就是將這句話反過來說,也會是事實。
換言之,人只要持續進行「謙虛」的修行,自然而然就能擁有真正的自信。而持續進行「感謝」的修行,也能擁有真正的堅強。
例如,在平常的生活或工作中持續實踐謙虛的表現之一,即「承認自己的過錯」,那麼就能得到「沉靜的自信」。
另外,無論是在經營遇到瓶頸或職場氣氛不佳時,都能持續做到起床就在心中逐一感謝每位員工,那麼自然能得到「沉靜的堅強」。
其實,有一個優異而深奧的修行,也就是心靈技法,能夠讓我們同時做到這兩種修行。
●真正的堅強就是能夠「承擔」
這件事發生在我剛進入某企業任職的時候。
一次,某位主管約我吃飯。我們在餐廳快樂地用餐,正當喝餐後咖啡時,那位穩重的主管突然像是自言自語般地說:
「每天在公司面對各種問題,實在很累人。我有時候會認為問題出在公司的方針,有時則認為是身旁某個人的責任而感到生氣,可是回家後,一個人靜下來想想,卻總是導出同一個結論。我發現……所有的問題都是出在自己身上。」
聽到這番話時,我本來以為主管是在吐苦水,但當我深夜獨自走在回家路上,這段話忽然浮現在心頭。
於是我才發現,原來那位主管是透過自言自語的方式,教導我這個不成熟的年輕人一個重要的道理──承擔。
把一切都視為自己的責任,在心中承擔。
當時我為了專案的問題勞心勞力,對於周遭盡是不滿,卻無處發洩;而這位主管委婉地告訴我這個態度的重要性。
在人生中所面臨的問題,以現實而言,有時確實是別人的責任。以法律來說,更是會明確地釐清責任歸屬。
不過即使處於這種狀況,依然在心中自問「我是否也有責任?」「有些問題是不是該歸咎於我?」這種態度就是所謂的承擔。
要以承擔的心態來處世,的確不容易。
假如我們抱持這種態度來處理人生的問題,那麼無論在工作上,或者身為一個人,必定都能有所成長。
●試圖喜歡對方,就是最美好的禮物
第5個觀點是「試圖喜歡對方,就是最美好的禮物」。
通常我們都認為「人喜好的是自己喜歡的人」。
的確,在一般人際關係中,這句話並沒有錯。要做到「喜歡一個不喜歡的人」並不簡單。
可是「試圖去喜歡一個不喜歡的人」絕對不是難事。
為此,我們必須實踐一個「心靈技法」,就是注視著對方的「孤獨」和「寂寞」。
換句話說,就是去注視大家都會有的孤獨和寂寞,去理解對方心中也有同樣感受,並虛心地注視著對方。
在人生中,我們每個人都是獨自誕生、獨自離去。
因此,在這段旅途中,不管我們擁有多麼美妙的家人和朋友,內心深處仍然抱有「孤獨」與「寂寞」。
正因為這種孤獨和寂寞,我們渴望被愛,希望受人喜歡。
我們希望能夠遇到一個人,願意無條件接受這個有缺點和不成熟的自己。
假如我們理解這一點,願意用深切的眼神來注視對方,即使不能馬上喜歡對方,至少「試著喜歡對方」的想法會浮上心頭。
因為只要我們試著喜歡對方,就是一份給對方的體貼,也是最美好的禮物。
(作者/田坂廣志:2005年,被美國非營利組織Japan Society遴選為US-Japan Innovators。2008年,就任世界經濟論壇(達佛斯論壇)之Global Agenda Council會員。2010年,就任世界賢人會議布達佩斯俱樂部(Club Of Budapest)之日本代表。2011年,因311大地震就任內閣官房參事。2013年,開設「田坂塾」,提供一個學習「改變現狀的七種知性」的場所。)
>>《為什麼缺點多的人反而受歡迎?:讓你自信做自己,又能贏得人心、無往不利的七個心靈技法》一書
●本文為作者評論意見並授權刊登,不代表TVBS立場。
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