（整理．撰文／高士閔  )

大家都聽過「55-38-7溝通黃金比例」，從中我們了解想要取得別人信任，說話內容只占7%。然而，出社會後許多人雖然開始知道「禍從口出」的道理，卻依舊忽視肢體語言帶來的巨大影響力。

為了讓工作者溝通更加順利，《正面迎擊的力量》作者芭芭拉．派崔特（Barbara Pachter）羅列最容易得罪人的9種肢體語言，讓你能馬上用在工作上。

一開始看到這「九戒」，會以為自己都沒有。建議可以跟同事組成學習小組，彼此觀察糾正，你就會發現這些動作出現的頻率比你想像中還要來得多。

1. 雙腳站開開，是要打架嗎

你曾經「兩手插腰，雙腳大開」地面對在聽你說話的人嗎？由於把這個動作會佔據非常大的空間，所以一不小心就容易讓對方產生威脅感。雖然在刻板印象中，應該是男性會比較常出現這種有攻擊意味的姿勢，但其實女性也不乏強硬作風的人。

如果想要呈現「有禮貌又有自信」的樣子，將兩腳保持平行，彼此距離約10~15公分。同時，胸膛挺直，但不用像當兵那樣刻意往前凸；下巴微抬，但不要用鼻孔看對方；雙手輕鬆放在兩邊即可，他們原本就是放在身側，沒有動作才是正常。

2. 手指指對方，我在攻擊你

很多人下意識會說，這個動作那麼強烈，我不太可能會這樣對同事、朋友。

但其實在我們感到緊張焦慮時，常常不由自主地揮動自己的手指，或手拿的物件，像筆。如果你想用手指指引對方，可以將五指併攏伸出，既能展現自信，又不會產生攻擊感。

3. 握拳敲桌子，超挑釁

有些人為了強化自己的意見，會握拳敲桌，在他們的眼裡其實只是想要表示自己論點的不可動搖、堅決的態度。但在別人的眼裡，這個動作卻充滿「挑釁」，讓你看起來性略性十足。一般男性更常出現這種動作。

4. 手交叉抱胸，我不相信你說的話

有的人說他們只是感覺冷，或是不知道手該擺哪時，就雙手抱胸，但我們不能假設別人都知道我們做這個動作的原因。對方通常會當作你在防備他，並以此假設回應你。就像前面所說的，手放身體兩邊是最正常的姿勢。

5. 玩手指關節，我是緊張大師

舉凡雙手互扣彼此磨蹭、啪啪啪地玩手指關節、玩紙張、筆、橡皮筋等小物件，都是在傳達「我現在很緊張，拜託不要反駁我」的意思。如果你在說話時，一直有這些小動作，別人的注意力會被分散，就更不會重視你正在講的話了。

6. 手一摀嘴巴，氣勢弱半截

說話時用手半摀嘴巴，和女生笑時摀嘴巴是不一樣的...後者讓人感覺有禮貌；前者卻只會讓人感覺「你是有口臭嗎？」像是「不想把話說出口的感覺」。如果這樣做的話，說話會很沒有氣勢喔。

7. 眼神高度不對等，矮子感覺不開心

看不看對方眼睛，存在文化差異的問題。但既然美國是已知的商業霸主，我們就暫時以它的文化為準。

在美國，不看對方眼睛，會讓對方感覺你沒在聽他說話、不尊重對方。如果你很害羞，可以試試看「看一下對方的眼睛，然後撇開，再看一下」的方式來避免瞪視的疑慮。

因為每個人都很聰明，事後回想談判讓步的原因，就會發現你運用這種外在的心理優勢占他便宜，下次就不會想跟你做生意了。

這尤其容易出現在男生跟女生說話的時候，你當然可以說「長得高」不是我的錯。不過人與人之間的差距就在這裡，多為別人考慮一點，你就能展現出「有禮貌，但又有自信」的姿態，而非讓人生厭的自負。通常可以藉由「坐下來」討論，來避免高度差帶來的困擾。

8. 表情話語不一致，使聽眾產生混淆

臉部表情和說的訊息內容必須一致。不一致的話，人會優先相信臉部表情帶來的訊息。你一定經歷過服務人員笑笑地說出拒絕，或是這是規定之類無法解決你問題的話。

他們的笑容是服務業的必須，但邊笑邊說出讓人生氣的話，只會混淆聽眾。讓人以為其實問題是可以解決的吧，只不過你怕麻煩而已的感覺。雖然大多數情況，他們真的也無法做什麼，但誤會卻常常在不知不覺間發生。

一般來說，女性因為從小被教導要和顏悅色，所以更常出現過度微笑的情況。男性則正好相反，應該要多笑一點，否則一般人會以為你總是在生氣。

9. 標準表情，可能害你不受重用

「每一個人都有一張標準表情！」這是派崔特專門用來形容「你在聽人說話、或是不開口時，別人看到你臉上露出的表情。」像前面所提到過的，男生不講話時通常繃著一張臉，讓人感覺很嚴肅，或正在生氣。

派崔特說：「我之前在某地演講時，徵求一位互動的聽眾。但自願的那位男士卻讓我震驚了，因為從頭到尾他的臉都超嚴肅，不像認同演講內容的感覺。」事實上，這位男士在演講結束後還特地跑來感謝派崔特，並提及他在公司的表現非常好，卻遲遲沒有晉升，不知道是什麼問題。

●本文為作者評論意見並授權刊登，不代表TVBS立場。

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