表面話 主管：「這樣真的沒問題嗎？」

部屬的誤解　「我要說明得更詳細一點才行。」

　　　　　　「是不是因為我提出的證明不夠，所以主管才沒辦法接受？」

主管的真心話 「我實在不太敢相信你。」

當主管在做決定時，有時沒辦法掌握太多實際狀況。在有限的時間內，他只能把部屬說的話視為一種基礎，再對照自己過去的經驗，對狀況做出想像。由於主管必須在這種狀態下，做出重要的決定，所以在下判斷之前，其實很需要最後的臨門一腳。

主管所需要的臨門一腳，便是部屬的熱忱。如果你能抱著「這樣一定行得通」的魄力，對主管說明，對方勢必也願意為那股熱忱賭一把。

相反的，如果主管從你的話裡感受不到熱情，他在做決斷的時候，就會非常猶豫不決。甚至還會開口問你：「這樣真的沒問題嗎？」

在這種狀況，主管想要的不是詳細的說明，也不是有力的數據資料，而是「一定行得通！」這種強而有力的鼓舞。這時，他要的不是邏輯，而是意志力。

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關於做決定，或許有很多人認為這是主管該做的事。身為部屬，只要提出選項，客觀的提出各種優、缺點，並加以說明就夠了。只要主管下了決斷，接下來部屬便會照主管的意志來執行。

至於結果、績效如何，則是主管應該負的責任。

這個想法乍看之下似乎沒什麼問題，不過很遺憾的，主管並非這麼想。

提案的是部屬，執行工作的也是。儘管是主管做的判斷，一旦產生不好的結果，主管還是會責備部屬。就算主管在口頭上不說，但心裡一定會把失誤歸咎於對方。

無論工作過程如何，只要出現錯誤或不良結果，部屬就會被責怪。這是在公司上班的人無法避免的宿命。

所以，如果是你自己覺得可行的方案，在向主管說明時，便要充滿熱忱的表示：「這一定行得通！」幫主管加速做出決定。

如果充滿熱情的向主管提案，他還是問你：「這樣真的可行嗎？」便應該迅速、且強而有力的再推一把：「一定沒問題！」

當這樣斷言後，如果工作有成果，主管也會認同你的能力；如果沒有，就爽快的低頭道歉吧。

在單方面必須承擔責任的狀態下工作，或許會讓人感到恐懼，但害怕失敗而不願意行動，才是最糟糕的。

聽指令你得有想像力

表面話 主管：「很可能是因為我說得不夠清楚……」

部屬的誤解　「所以主管也承認他自己說得不夠清楚囉！」

主管的真心話 「你還真是白目得很徹底！」

如果主管說：「可能是我說得不夠清楚。」一定是因為他發現部屬對自己的話有所誤解。乍看之下，他似乎在承認自己的錯誤，請不要以為主管真的這麼想。

主管期待的，是聞一知十的部屬，所以當他說這句話時，其實帶著一種責備對方的情緒：「我到底要怎麼說你才明白？」

另一方面，部屬卻覺得主管明明有責任要說清楚。這麼一來，便會形成主管責怪部屬、部屬也埋怨主管的狀況。

為了解決這種對立的狀態，或是緩和雙方僵局，主管和部屬只能互相讓步。主管必須加強自己的表達能力，而部屬則有必要針對主管說得不夠清楚的地方提出疑問，以彌補不足，如此才能使工作更順暢。

為了彌補不足的地方，對主管提問，這個步驟就像拼圖遊戲。我們必須一邊想像完整圖案，一邊把一片片零散的拼圖排列起來，並且找到可以填滿缺口的圖片，把整幅圖拼好。在這過程中，最重要的就是能想像完整的狀態。

不知道要怎麼想像？ 用5W1H

例如主管請你負責安排一個會議，讓新成立的部門可以聯絡、互通有無。但主管只簡單說：「要藉由會議，讓各部門間可以互通資訊。」這就像在一幅拼圖中，你只看到中間的某一片一樣。

如果是這種狀況，為了能想像整體的模樣，請預想一下會議前、會議中、會議後，分別是什麼樣子。

在會議前，必須先發出開會通知。首先，你會想到開會通知要發給誰？要用什麼樣的形式？什麼時候發出通知？接著，到了會議中，要把會議地點訂在哪裡？由誰來開場？要說些什麼？接下來又要輪到誰說話？聽的人會有什麼樣的表情？會留下什麼樣的課題需要解決？會議尾聲，必須由誰來下結論？會議後，又該如何解決哪些課題？

這時，請善用5W1H（what, why, when, where, who, how）的法則。

剛開始一定會有各式各樣的疑問，不過，在日常工作中如果持續這麼做（用5W1H建構你的解決方案），疑問便會逐漸減少。想完5W1H之後，最後變成只需要向主管確認：「這樣可以嗎？」的程度。這就是主管期望的聞一知十。

明哲保身並不能為你加分

表面話 主管：「你還真謹慎啊。」

部屬的誤解　「所以他是在稱讚我工作很扎實囉！」

主管的真心話 「做事綁手綁腳的，動作太慢了。」

「謹慎」這個詞，在當今商業社會並不是一個稱讚用語。現在是追求速度與接受挑戰的時代，所以在「謹慎」的背後，包含了速度太慢、以及不願接受挑戰這兩個負面的意思。尤其如果主管是急性子的人，從他口中說出的謹慎，幾乎等於是不佳的評語。

不過，謹慎可以說是一種個性、人格特質，並不是一朝一夕就能改變的。除此之外，我對於這種人格特質是否真的應該改變，也抱持懷疑的態度。

事實上，當我還是企業員工時，一直被旁人稱為謹慎派，所以我非常能理解做事謹慎者的心情。

即便現在我已經成為一名講師，若有客戶來向我洽詢新的研習課程時，如我沒辦法在心中規劃出一個完美的形象，還是會向對方說：「或許你們可以去找別的老師」而委婉拒絕。

但也有人和我完全相反。他們對於沒有負責過的主題，仍會反射性的表示：「我可以，沒有問題。」對此，我雖然會想：「這樣他們對自己的品質能負責嗎？」但同時，我也對這些人能憑藉著一股幹勁，便舉辦課程而感到敬佩。過一段時間，當我開始著手進行先前提到的新研習課程後，就有客戶對我說：「其實你從一開始就完全沒問題啊！」這就像在說：「還不如早點開始做呢……。」

我之所以做事謹慎，是因為不想失敗。如果失敗的話，便會帶給發包工作的顧客、來聽課程的人不少麻煩和困擾。不過其中我最在意的，是不想因此而受到批評和責難，並為此感到沮喪。

以我的狀況來說，謹慎的主要原因，是基於自我保護。但與其說是堅持品質、要做就做到最完美，還不如說是為了明哲保身。

既然明白是這樣了，就能換個角度思考。從不想因為品質下降而遭受批評的自保觀點，轉換成站在對方的立場，優先思考對方的需求是什麼？為了達到這個需求，現在能努力做到的目標又是什麼？

如果你和我一樣，做事慎重的原點是為了明哲保身的話，建議你可以試著改變觀點，重新思考

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