當臉書逐漸被父母和親戚「入侵」後，年輕人開始嘗試不同的社群媒體，而繼 Instagram 後，目前最受歡迎的就是 Snapchat 了！但我身邊的朋友卻開始一個個離開這個媒體，到底發生什麼事了呢？

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（作者／林芷君）

●因「閱後即焚」而快速興起的社群媒體

Snapchat 在2011年推出後不久便風靡美國青少年，它的特色是圖文簡訊在對方閱覽過後，最多10秒內「自動」銷毀，這種創新的設計讓它受到廣大年輕用戶歡迎。而後續 Snapchat 也陸續推出濾鏡（ Filter ）、地理位置限定的圖案（ Geofilter ）、以及能在圖片加上時間和天氣等功能。

在2013年 Facebook 也看見了 Snapchat 的潛力，因而提議以30億美元收購，甚至以推出類似 app 「 Poke 」的手段希望對方同意，不但被果斷的拒絕，該款 app 也因成果不佳而黯然下架。隔年 Google 也開價40億美元，卻仍然被拒絕，雖然當時 Snapchat 尚未獲利，不過由此可知潛在市場商機無限。

●新媒體競爭和隱私挑戰：年輕人還挺不挺？

Snapchat 會這麼有自信地拒絕不是沒有原因的，它所主打的「閱後即焚」功能在剛推出時，並沒有其他類似的 app 。但是隨著時間過去，各大主流社群媒體如 Facebook 、 Line 等都推出類似功能，也有許多新興媒體如「 Shots 」出現。在這樣的競爭下， Snapchat 又該如何維持自身競爭力呢？

Snapchat 擁有大量的年輕用戶，「同儕力量」便是用戶量快速成長的原因。其實一開始 Snapchat 受歡迎的理由是被青少年用來傳送情色圖片或寬衣解帶的自拍照，但是隨著名氣增加，大家也開始用在一般的生活裡。

這種即時性、未經修圖的生活分享方式，讓他們覺得更貼近真實的自己。但隨著更新穎的 app 推陳出新，年輕人也可能因此被吸引走、成群的離開，而這樣的用戶流失所造成的後果是十分嚴重的，因為社群媒體最重要的就是「和朋友交流」，所以如果身邊朋友都開始覺得他不酷了，自己又為何留下呢？因此， Snapchat 推出 Snapchat stories 讓用戶可以公開的分享圖文，期望透過增加用戶黏著度來留住他們。

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「閱後即焚」要成功還有另一個很重要的條件：保密性。用戶因為信任 Snapchat 而在媒體中上傳私密照片，可能是醜照、也可能是裸照，你或許會問：「截圖不就好了嗎？」，但媒體設計讓截圖行為被傳送者知道，所以大部分的人都會遵守「不截圖」的遊戲規則。

但是如果照片沒有被銷毀呢？在2014年曾經發生第三方應用程式在提供用戶保存照片的過程中，被駭客攻擊而洩漏照片。當時 Snapchat 的解決方式只是公開呼籲用戶不要透過非官方的程式保存，但是卻沒有推出一個妥善且經審查過的第三方應用程式，讓用戶無所適從。此外，也發生過460萬筆用戶的帳號、電話號碼與所在區域等隱私資料被不明人士蒐集，做成資料庫檔案放上網站 SnapchatDB! 供人下載。如果保密程度持續未改善，用戶將會逐漸流失。

●精品業、報業和媒體結合追求新發展

雖然外界對 Snapchat 持續經營能力有所懷疑，它仍獲得了新一波的融資，甚至高達十八億美元。其從 2015 年開始投入廣告業務，並致力於商業化、和各大品牌合作，努力向外界證明自己的盈利能力。

許多品牌也看準 Snapchat 的超人氣而紛紛建立平台，透過 Snapchat Stories 功能及現場轉播活動的風潮，吸引廣大年輕用戶。像是知名英國品牌 Burberry 便用直播的功能即時放送時裝秀到全世界，而紐約時報更是讓不同記者輪流掌管Snapchat 帳號，從自己的視角來說故事給讀者聽。

這些嶄新的嘗試告訴我們，新時代的宣傳方式已經和以往不同，能夠更具互動性也更即時的傳播。而  Snapchat 也利用這些影片來賺取利潤：其透過在影片之中播出廣告，依曝光次數和方式定價，每支廣告要價10萬至50萬美金之間；而如果是在地直播，則一則廣告價格大約是5萬美金。

但這些品牌也坦承自己不清楚實際的宣傳效果如何，或許這些宣傳手法的確是提高了品牌在年輕族群之中的能見度，但也因為該媒體本身的限制，讓每則被轉發的訊息的再傳播範圍有限，讓開發潛在客戶的可能性降低。

此外，雖然新功能讓每則訊息存在的時間延長為24小時，但是相較於其他社群媒體，每則訊息的存在時間仍然很短，讓廣告或宣傳的持續效應無法長時間延續，對於品牌的推廣助益或許也不足。

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從上述例子不難看出，要維持社群媒體的熱度，最重要的莫過於創新度和隱私性。或許媒體公司能夠透過收集用戶使用資訊來分析、發展新方向，也可以更加了解自身的優缺點，進而加以改善。

此外，提供用戶經認證過的第三方程式來加強保密程度，或以自身現有的基礎延伸出系列 app 來穩固顧客忠誠度，都是可以思考的新方向。社群網站的形成本身就是建立在一定的用戶數上，所以任何的出發點都應該考慮增加用戶黏著度和忠誠度，如此一來才能夠長久經營。

原文轉載至：Snapchat會成為下一個失寵的社群媒體嗎？

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