（作者／書是活的）

在NHK擔任播報員17年之久的女主播矢野香，曾經創下破20％的高收視率，是備受觀眾信賴的知名主播。在日本的新聞界，NHK代表的就是公正、值得信任的形象。為什麼NHK能長久受到日本人認同呢？

這主要是因為播報員們都接受了有系統的傳統教育。另一個原因則是播報員天天都嚴陣以對視聽大眾的檢視。在觀眾的注視下，把NHK傳授的說話技巧磨練到專精。

接受NHK正統訓練出來的矢野香，她說：「電視機前的觀眾，如果無法信任節目的內容，幾秒鐘內就會立即轉換頻道。為了避免這種狀況，NHK九十年來一直持續培養和鍛鍊人員，練就如何在數秒間獲得觀眾信賴的說話技巧。這種「NHK說話術」就是NHK普受世人信賴的主要關鍵。」

身為NHK的主播代表，矢野香經常受邀到日本各地學校、企業講授「NHK教我的一分鐘信任說話術」，有不少過去讓人感覺沒自信，或是一緊張就發抖的人，在運用了她所教導的「〔NHK說話術＋心理學〕傳達技巧」後，一瞬間都變成了受人信賴的人。

■ 效法矢野香「NHK說話術的七要訣」就能贏得信賴

內容出自《聊不停有什麼用？說得讓人相信才重要：

NHK教我的一分鐘信任說話術（附贈：說話練習手冊）》

只要效法這七要訣，就能夠獲得NHK九十年來深獲觀眾信賴的秘訣。

請務必試試看！

■ 第1要訣    清楚掌握說話的目的

在開始練習「NHK一分鐘信任說話術七要訣」前，首先你必須回答一些問題，如「對象？」「什麼事？」「為什麼是現在？」「為什麼是你？」。

換句話說，就是「清楚掌握說話的目的」。

通常，人在聽他人說話時，會無意識地判斷這些話是否有「意義」或「正當性」。也就是說，說出口的話要是沒有「意義」或「正當性」，就無法獲得信賴。

因此我希望各位在說話時，都能明確知道自己的目的。

「我想傳達什麼事給誰？」

「為什麼現在我們要傳達這件事？」

這兩個問題，在播放現場天天都會被問到。

節目播放的時間有限。因此，沒辦法將當天所發生的事，全都傳達給觀眾。

在採訪之前，必須先進行採訪和不採訪的篩選作業。

也就是說，要將每一件事，以「我想傳達什麼事給誰？」和「為什麼現在我們要傳達這件事？」為觀點來進行篩選。

「我想傳達什麼事給誰？」

新聞的「對象」，當然就是「視聽大眾」。

在視聽大眾這個選項裡，還要再具體地抽絲剝繭。

觀眾是男性？女性？商業人士？學生？年長者？有小孩的父母？單身貴族？

我甚至會具體地想像出一個自己熟識的人，並在腦中浮現他的臉。

你想告訴誰呢？

請各位務必具體地想出一個人，把他當成是你要傳達的「對象」。

已經有了「對象」，接著你要思考「什麼事情」。

打算傳達什麼事，所以要說這些話……

要傳達的事，大致可以分成兩大類。

就是「事實」和「感情」。

所謂的「事實」，就是數字、資料。

例如，傳達實際銷售金額的「業績報告」。

而「感情」，就是說話者（你）和聆聽者（對方）心情。

例如，自己所主導的專案，為了使其成功，而拜託他人協助的心情。

我看過不少令人遺憾，只以事實或感情其中一種方式來表達的案例。

只憑事實來傳達；舉商談會議來說，就是在會議上光是攤開數字或資料而已，並不解釋說話者（你）對聆聽者（對方）的「想法」。

人只會信賴真心為自己著想的人，並且願意聽他們說。即使是非常枯燥的數字或資料。

反過來看，有時候也會出現完全只訴諸情感來表達的個案。

傳達時，空有滿腔的熱情，卻沒有數字或資料來佐證，就會給人不切實際和不夠客觀的印象，而沒有說服力。

傳達事情時，一定要「事實」和「感情」並進，兩者缺一不可。

「為什麼是現在，為什麼我們要傳達這件事？」

在會議桌上，特別是在提新企畫案時，經常會被問到這個問題。

「為何此刻要執行這個企畫？」

「為什麼民營電視台不做，NHK卻非執行這個企畫不可？」

如果沒有辦法回答這個問題，企畫案就不可能通過審核。

在其他行業也一樣，當你希望自己的提案或企畫能通過審核時，你就必須思考「我想提供什麼給什麼樣的人」「為什麼我們公司要做這個案子？」

■ 第2要訣    訂出「十三字以內的標題」

在訂定標題時，請回想第一要訣的「你要傳達什麼事？」

比方說，你的目的是「傳達新商品的魅力」。

對於這個問題，你將訂出什麼樣的標題呢？

最差勁的標題就是「介紹新商品」。

因為這應該是說話的內容。

訂出這種標題，就會表現出漫無目的的說明商品。

對於聆聽者來說，只知道你在推銷新商品而已。還有些人講到最後，卻讓人有不知所云之憾。

所以，你一定要訂出一個引人入勝的標題。

標題必須具體地談及商品本身，要能傳達出「新商品的特色」「購買此商品的優點」等。舉例來說：

「買此新商品能降低五％的費用」（十三個字）

「最輕型的商品新發售」（九個字）

將商品的賣點加入標題中。

訂出標題來表達，有兩個優點。

第一，別人很容易理解你要表達的。

第二，即使語意不明也不造成妨礙。

為什麼訂定標題，別人比較容易聽懂你說了什麼呢？

這是因為談話開始就先說標題，等於是已經傳達出結論了。

■ 不想聽也會好奇心大發的「I→YOU→WE法則」

茂木先生在最初的一分鐘，讓大家看著他與某個學生閒聊，其實這是非常高明的招術，就叫作「I→YOU→WE法則」。

這是一種吸引聽眾的作法，先從I（我）開始向YOU（你）搭話，再慢慢擴展至WE（我們）。

茂木先生從自我介紹（I）開始，再問大仁（YOU）問題，最後問所有人（WE）：「有沒有人閱讀過『大腦操作說明書』呢？」慢慢地引出話題。

如果，一開始茂木先生就問：

「有沒有人曉得『大腦操作說明書』呢？」

情況會變得如何呢？

學生們應該會有些反彈地說：「那是什麼呀？聽都沒聽過。」

說話時，若是突然從「WE」開啟話題，會造成說話者與聆聽者之間的隔閡。

茂木先生看似在和大仁閒聊，其實是為了讓台下的所有聽眾一起進入關於大腦的話題所做的準備。

巧妙使用「I→YOU→WE法則」就能夠像茂木先生這般，自然而然地導入主題。

預期對方可能對於想聊的話題不太感興趣時，使用「I→YOU→WE法則」就能發揮很好的效果。利用「I→YOU→WE法則」，可以讓本來不怎麼專心聽的人，因為周遭人的反應而開始對你的談話內容感興趣。

■「一句話一個方向＋十秒的眼神交流」＝值得信賴

只要做到「一句話一個方向」的眼神交流，就會產生規律的節奏，於是變成「一句話一個方向規律的節奏」，這就是我們所要追求的。

重覆規律節奏的安心感，能讓對方感覺可以信賴。

此外，這麼做還有一個優點；當你注意到必須「一句話一個方向規律的節奏」時，有時你可能會突然感覺到「咦？為什麼我現在一直看著前方呢？」

當你這麼認為時，就表示這句話太長了。

各位還記得嗎？「NHK說話術」的標準是，一分鐘說三百個字，一段話不超過五十字。若以此為基準來計算的話，一分鐘可說六句話。

一分鐘六句話，等於一句話十秒。

換句話說，眼神交流的第一步，就是面向正前方，說一句十秒鐘的話。

接著再望向右邊，說一句十秒鐘的話。

接著再望向左邊，說一句十秒鐘的話。

「一句話一個方向＋十秒的眼神交流」，不僅可以拿捏好眼神交流，也可以順便矯正「一段話不超過五十字」的規則，可說是一舉二得的好方法。

■ 面對天天見面的上司，更要使用「反射條件」技巧

使用「反射條件」的前提是，對方必須是與自己見過無數次面的人。

舉例來說，對象如果是每個月都會見一次面的客戶，當你在說重要的事情之前，你必須先說固定的話或是做出同一個動作。讓對方產生印象，「這個人做了這個動作，就是有重要的事」，這就是「反射條件」。

如此一來，就能提高對方對你的信賴度。

對方也可以透過你的動作知道「接下來要進入正題了」，因為已有心理準備便會產生安心感。

把「反射條件」的技巧運用在每天會見面的上司身上，也十分有效喔！

譬如，每次要報告好消息或壞消息之前都有固定的言行舉止，以此建立「反射條件」。久而久之，當你使用了「造成反射條件的言行」後，上司就能預測到你要說的是什麼樣的消息。如果你要說的是壞消息，他已做好心理準備，你也會因此比較好開口。

「反射條件」可以衍生出擁有心理準備的安心感及信賴感。

本文選自矢野香《聊不停有什麼用？說得讓人相信才重要：
NHK教我的一分鐘信任說話術（附贈：說話練習手冊）》

原文轉貼自：圓神書活網
文章原始連結：說話一分鐘就讓人信任！NHK人氣女主播的七個說話要訣！

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