某天早上陳奶奶的兒子發現陳奶奶躺在床上叫不醒，緊急送急診，到院時已無心跳、呼吸，急救後恢復生命徵象，送往加護病房繼續治療。

突如其來的狀況，讓全家人慌了手腳。看著陳奶奶身上插著各種陌生管路及儀器，讓家人也都跟著病情心情起伏，加上對於病情不了解、探病只有短短30分鐘，欲詢問病情卻不知從何問起。

醫護人員與家屬有效溝通7方法

衛生福利部桃園醫院加護病房護理師張書華表示，加護病房病人可能因數種病因造成病情不穩定，且家人多、意見不一，造成家人與醫療團隊間溝通出現問題。病患家屬與醫療團隊如何有效率的溝通病情，是重要課題。

以下提供幾項方法，幫助醫護人員與家屬有效溝通：

1）醫護人員主動解說生理監視儀上顯示的生命徵象，讓家屬了解病人生命徵象是否穩定。

2）醫護人員主動告知病人檢查、檢驗及營養狀況及排泄方面是否正常。

3）除了口頭說明外，醫護人員提供相關衛教單張、影片，讓家屬了解重症治療。

4）若家屬眾多，可找出與病人關係緊密的一位家人做為「醫療決策者」，面對醫護人員時可將其他家屬的疑問統整，提出詢問與溝通。

5）醫療決策者須能和全部的家庭成員隨時溝通、告知病人的病情訊息。

6）當病人無表達能力，需進行手術或侵入性檢查、治療，甚至是未來是否急救，建議所有家屬事先討論，做出決定。

7）必要時與醫療團隊安排適當時間，討論病人的病情與治療方向。

談話、按摩、音樂　放鬆病人心情

會客時間可以和病人說說話，觸摸病人，使病人感到家屬的關心及關愛。在病況允許下，亦可幫病人做簡單運動如按摩肢體，擦護唇膏與乳液，也可播放病人喜歡的音樂或藉由信仰的宗教，減輕焦慮感、穩定病情，早日轉出加護病房。

張書華護理師表示，加護病房的探訪時間往往只有短短30分鐘至一小時，但病情瞬時萬變，運用上述方法可讓您與其他家屬進一步了解病情，且與醫療團隊有效溝通，達到雙贏。