民眾提出「退費機制」為預防詐騙。（示意圖／shutterstock 達志影像）
不滿貨到付款詐騙包裹氾濫，有民眾於公共政策網路參與平台提案，要求政府出面，建立申訴管道、退費機制，並要求海關對違規報關行祭出停業處分，提案已正式成案，相關部會最晚9月28日要做出回應。
公共政策網路參與平台日前通過一項提案，主題為「宅配貨到付款（超商取貨付款）境外詐騙包裹氾濫，受害者求助無門」，兩個月內有5108名民眾附議，超過成案門檻。
提案內容指出，宅配或超商貨到付款包裹詐騙情形氾濫，民眾沒有購物也被亂槍打鳥，寄送詐騙包裹，不小心取貨付款，事後想退費又求助無門。
提案人建議，宅配及超商業者，應在貨到付款包裹上註明寄件人正確聯絡資訊，並建立退費機制；如今臉書購物盛行，應將臉書也納入購物平台管理，並要求臉書建立完善退貨機制，查驗廣告內容；同時，要求海關應增設專門的民眾投訴管道，並將報關行、集運行、物流公司納管，對經常違規報關行，最重祭出停業處分。
政府官員表示，國發會已召集經濟部、交通部等6個相關單位，了解提案內容並進行研議，過程中將請提案人前來說明，看看最後部會間要如何統籌進行改善措施。
財政部官員指出，根據目前法規，無法對違規報關行採取停業處分，但強調海關近年已逐步落實包裹實名通關制度，隨著越來越多海外網購民眾下載使用官方實名認證APP「EZ WAY易利委」，冒名通關情形已有改善。
財政部官員說，民眾只要下載「EZ WAY易利委」並完成註冊，未來有以本人名義進口的包裹報關，APP都會發出通知，如果發現最近沒海外網購、但卻收到報關通知，就可能是被冒名通關，可立刻以APP回報。
財政部官員表示，這些回報紀錄，海關會收集並進一步列為未來分級管理業者的依據，例如對違規較多業者加強查緝等。目前APP進行包裹「實名委任」通知時，上面只會有報關業者、報關日期、金額等資訊，為使民眾能更輕易做確認，已在研議於未來將電商訂單資訊整合進去。
不具名快遞業者說，兩、三年前，也有民眾提案希望改善宅配貨到付款詐騙情形，成案後，當時是由交通部出面統籌，若消費者發現遭詐騙，在一定時間內反映，業者應退款給消費者，使詐騙集團無利可圖，降低詐騙誘因。
快遞業者指出，近年詐騙集團轉向以超商貨到付款方式，要解決問題，降低詐騙誘因，這次關鍵在於超商業者能否比照快遞、物流業者，同意在一定時間內，將遭詐騙款項退回給消費者。（中央社）
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更新時間：2020/08/09 12:39