台電客服人員最近接到上萬通民眾來電，詢問關於紓困電費採「登錄制」，但台電根本沒有這項新措施，後來發現原來是LINE群組上的假消息，把「節電登錄」和「紓困電費」連結在一起，但兩者施行對象完全不同，真的要紓困的業者，其實也不需要申請就能減免。
台電客服人員：「客服中心您好敝姓陳，很高興為您服務。」
民眾來電一通一通來，台電客服人員這個禮拜電話接到手軟，內容都像這樣。
哪時候公佈的紓困方案，怎麼連客服人員都聽得霧煞煞，平常客服來電約4千多通，無中生有的紓困補助詢問來電開始後，暴漲到一天15000多通，讓62位客服人員忙不過來，原來都是這張截圖。
民眾在LINE上收到訊息寫著台電回饋金採登錄制，要告訴台電家中電號，還強調504元不拿白不拿，後來證實這是假消息，但其實台電確實是有節電登錄優惠，卻跟紓困毫無關聯，疑似有民眾誤會將兩者連結。
台電台北西區營業處處長蔡志孟：「提到說它是用紓困的措施，但其實紓困措施它是針對製造業跟服務業，所以民眾大概是因為收到這個假訊息，也造成我們1911電話有點增加。」
現有的節電登錄是針對住宅和中小學，每期2個月至少84元，才有1年504元的數字出現，且若登錄過也會直接延續，至於紓困是針對服務業製造業農漁民等大部分營業場所，自動列入紓困對象，只要營業額下降15%到50%電費就打9折，下降50%以上甚至有7折優惠。
記者何冠毅：「因為疫情的關係，台電的服務處都裝上了這種大型隔板，但就是因為要減少和民眾接觸，大部分要紓困的企業，也不需要來到臨櫃辦理。」
除了高壓用戶要分期或降低契約容量才要到場，其他紓困對象財政部自動通報台電，直接從帳單扣申請都不用，但這回想省錢誰會知道竟是假訊息，錢沒省到反而讓客服忙翻。
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更新時間：2020/05/19 18:26