新北市一名男子，最近槓上了電信業者，他說網速變慢，客服的建議，竟然是一路叫他提高資費，從月付599到連續升級到1199元，但網路速度還是卡卡的，後來手機在保固期內頻頻當機，但業者一開始說好能換新機，結果又反悔，讓他氣得衝進門市理論，對此業者澄清，應該是彼此溝通，有所誤會。
消費者張先生vs.電信業者：「昨天答應我的喔，要給我換新機，我跑幾趟了啦。」
站在櫃台前，這名身穿黃色上衣的張先生，火氣很大，因為手機壞了，業者原本承諾換新機，卻又反悔。
消費者vs.電信業者：「這我給你反應幾次了，我來找你們多少次了，你說，你說，你說，我在錄影，你說，你可能來3到4次了，不只。」
新仇勾起舊恨，張先生說去年9月，他以月付599，買下一支全新iphone，沒多久，搭上499熱潮，發現網速變慢，詢問電信業者，對方只說，升級資費，一個月付799元，就能解決，結果網速還是一直卡，一路聽客服人員的建議，升級到1199，還是慢。不僅如此，手機用了7個月，近期頻頻當機。
消費者張先生：「啊先生，我這個保固期，可以換新機嗎，他說可以，他們店長，就給我做備份，開始給我備份，過來什麼都不行，什麼都不行了。」
面對質疑，業者表示可能是溝通上的誤會，因為按正常程序，就算是在保固期內，也得先送回原廠評估，才決定是否換新機，至於連續幾次提高資費，則是通過電話客服，跟門市無關，目前消保官已經接到投訴，將會約談雙方調解。
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更新時間：2019/05/14 20:53