新北市一名消費者，8月份在知名網購平台買到瑕疵冷氣，立刻申請退換貨，業者當下也認定商品有問題，承諾來收，沒想到擺了四個月卻不聞不問，甚至連續三次協調會都沒參加，而且消保官發現，這家網購平台已經有2次買賣糾紛不願協調紀錄，說不排除將他們列為「消費警示」，對此業者回應，相關處理已經函覆新北市府。
從夏天擺到冬天，這部冷氣現在只能擱在地上，先生想不透，明明有瑕疵，但業者卻不願意退貨，這一拖就是4個月。
買家：「我說你有七天鑑賞期，有問題當天我馬上告知你們，你們應該退貨，但是他(購物平台)不願意。」
民眾越說越生氣，8月初他上一家知名網購平台，花了2萬6千多元買冷氣，廠商裝的當下測試就發現有問題，安裝憑證上，也清楚寫著聲音異常，事後網站上申請退換貨，業者承諾會來收。
買家：「打了大概十來通，結果沒有下文，就是退回，他要我7千6百元手續費，我說當時這台冷氣裝上去就有這個狀況。」
購物平台事後再派人，說要來鑑定，結果確認機器有問題，卻依舊不聞不問，而且連續三次協調會，購物平台都沒出席。
新北市消保官王治宇：「之前他也沒有來啊，他有事先講啦，但問題是這種不是好現象，我們這邊等於是一個第三方協調機制，他都不來的話，這樣讓消費者白跑一趟，我覺得非常不負責任。」
對此購物平台回應，他們派人檢測物品是沒有問題的，也有回覆消保官處理方式，只不過現在這家購物平台，已經連兩起買賣糾紛卻不願協調，消保管表示不排除將他們列為消費警示。
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更新時間：2018/12/14 22:22