誇張！護理師「服務準則」公開　挨批走火入魔

醫病關係緊繃始終是台灣醫療單位的隱憂，而醫護人員所遭受的待遇更時常是國人關注話題，近日有網友投稿到臉書粉專「靠北護理師」，公開一張護理師的「服務技能準則要點」，上面詳細規定服裝、電話禮儀、接待禮儀，包含要保持微笑、眼神柔和、語氣溫柔等等，讓網友看傻了眼，痛批根本已經「走火入魔」！

從網友貼出的服務準則中可見，整張紙從服裝儀容、接待禮儀到電話禮儀，通通規範得清清楚楚，包含髮型必須要「綁包頭、用黑色髮飾，瀏海在眉尾以上不遮住視線」，女性要有淡妝唇彩，男性不能有鬍渣，還要求「氣色佳、自信有精神」。

另外接待時，必須「眼神柔和，友善注視民眾口鼻三角處，嘴角上揚、面帶微笑、點頭示意，語氣輕柔」，更要求護理師「站有站姿、坐有坐相」，講電話也要親切、迅速、準確、鄭重。

這張服務準則一曝光，引起許多網友討論，護理人員也出面發聲，怒吼「醫療業不是服務業！我付出的是『專業』，是用錢也買不到的，而不是付出我的馬屁跟服務還有阿諛諂媚」，更指護理人員的專業就是被踐踏出來的，人先自重而後人重之。網友看了也留言表示「白眼翻到後腦勺」、「現在醫院=酒店？怎麼看都像酒店上班要求內容，尤其儀態部份」。

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