有些人一個不小心就把已經購買的高鐵、台鐵車票弄丟，但其實高鐵、台鐵都有相關退費程序，但因為鐵路法規上目前沒有明訂，導致很多乘客認為不記名就等於無法退費，現在行政院消保處研訂定型化契約，只要1年內尋獲車票都能退費，但旅客得負遺失責任，因此最高只退80%。
民眾：「(你知道車票遺失可以辦退費嗎？)，我不知道。」
民眾：「我不知道欸。」
民眾：「嗯...大概就是重新再買票啊。」
幾乎沒有人知道有這麼一項規定，其實像台鐵、高鐵不記名車票遺失還是能夠辦理退費，不過前提是得先臨櫃告知開立遺失單據，並購買同起訖站車票，接著提出購票紀錄就能辦理退費，不過過去沒有相關法規記載，導致有些人知道，有些人不知道。
記者錢麗如：「行政院消保處表示，未來要明訂整個規定，只要乘客可以在1年之內，找到自己遺失的不記名車票，都可以辦理退費。」
研訂鐵路旅客運送定型化契約應記載事項，未來白紙黑字把高鐵、台鐵車票遺失相關規定寫明，旅客能清楚知道車票遺失不用自認倒楣。只是實際比較既有規定和新法，台鐵表示，目前只要證明的確購票就全額退費不扣手續費，高鐵則視個案處理，全額或部分退款不一定，只是新法規定，最高就是8成，引起民眾兩極反應。
民眾：「為什麼新法越修越不便民呢？對乘客的福利減少。」
民眾：「自己用不見的啊，那退的話也不用全退沒關係。」
行政院消保處簡任秘書陳星宏：「消費者如果自己遺失票卡的話，本身也有該負的責任在，所以規定(最高退費)80%，讓20%的責任是消費者要自負。」
行政院消保處表示，遺失退費8成作法參考日本，目前草案已經通過會議審核，只要交通部公告後就可上路。
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更新時間：2018/05/21 18:40