面對數位轉型和大陸觀光客減少，部分商業服務業受到衝擊，其中影響最大的就是零售百貨、餐飲和觀光，不過若是業者科技化知識或資金不足，也可利用品牌及服務創新的方式來迎戰。至於業者如果選擇將廣告投放在網路，也得審慎評估如何投放才能達到效益、正中目標族群。
到店商品經過店員雙手，平均每天上百件的包裹，一件件在櫃台進行掃描，這對超商店員來說，正是忙碌的工作內容之一。
但現在結合科技，物流配送來的商品不必一樣一樣拿出來，手拿RFID儀器直接對著物流箱掃描，點貨只需要過去1/10的時間，另外像是架上商品的標籤也走向電子化，除了上頭的QR Code可以讓消費者看清楚食品履歷，商品要換位置還是要標示特價都更方便了。
便利超商公共事務經理凌誠佑：「一個鍵，那全部的資料都會由總部這邊去上傳下載，所以等於說店員可以省掉很大量的時間去更換。」
而現在就連買咖啡也能很科技化。
記者曾奕慈：「以往來到便利商店買咖啡，在我跟店員點完餐之後，我就必須要在這櫃台等他煮完咖啡，不過現在有了新的方式囉！我可以拿著這張紙，上面印有QR Code，來到這台機器前面來進行掃描，就會有咖啡助理替我煮咖啡，而這樣的好處就是可以在人多的時候分散人流。」
根據統計，光這一支機械手臂，每天就能分散一半的人流。
便利超商公共事務經理凌誠佑：「人力的缺工問題，這是一個必然的趨勢，因此我們就會想要去運用這樣的科技設備的導入，可以大量地減少人力的一個勞務部分之外，我們也希望店舖員工可以把這些節省下來的勞務的時間，有更多的時間去做到服務客人這件事情。」
服務業逐漸走向數位轉型，但這對部分中小型商業服務業來說，卻是一種複雜性和不確定性更高的新環境。其中零售百貨、餐飲和觀光業受到的衝擊最大，除了電商的衝擊之外，大陸觀光客減少也是主因之一。
台經院主任孫明德：「大陸觀光客大概從2016年2017年，它連續每一年都減少70萬，每減少70萬，大概在台灣消費的金額它就少10億美金，10億美金就是300億台幣。」
不過電商也不見得好做，網路通路上業者達到飽和，虛實整合成了不得不走的一條路。
商研院創模所副所長李世珍：「電商開始也要做轉型，它不能做純電商了，所以很多電商公司開始設立所謂的實體門市，那它設立的目的是什麼？一方面可以蒐集大數據的資料，另外一方面就是它可以讓它的客群能夠更擴大。」
只是原本單走實體通路的中小型商業服務業，可能因為科技化知識或是資金不足，難以成功轉型，這時候除了靠政府扶植，創新也可能是一項契機。」
商研院創模所副所長李世珍：「我的產品創新、我的想法創新、我的服務創新，一樣可以吸引更多的客群，就是依照我的創新，我的菜單不斷在做改變，我的服務在做一些轉型，它還是可以去做一些因應。」
但其實也有服務業需求在增加中，根據主計處資料，因為物聯網、數位行銷和遊戲軟體設計服務需求增加，106年資訊服務業營業額創歷年新高，多達台幣2688億元，不過像是廣告業和市場研究業卻是年減8.8%，主要是受到媒體廣告需求減少影響，許多業者將廣告投放到網路，但該如何達到效益也是項重點。
台經院主任孫明德：「誰真的在網路上常常在看、他們是一個怎麼樣的族群，也不是說網路萬能，你如果隨便在臉書上或什麼地方鋪廣告，未必會達到你的效果。」
面對數位轉型，商業服務業是走向衰退、還是能永續經營，就看如何拿出新思維正面迎戰。
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更新時間：2018/05/08 23:02