圖／TVBS資料畫面
「服務至上」和「無理要求」之間，服務業者到底該如何選擇和保護自己？日前掀起一波點外送時在備註欄註記「特殊要求」的風潮，不少網友跟風，不是要求店員在紙袋上畫圖，就是要求說通關密語，近日就有一名速食店經理在網路分享，看著外送員的認真被民眾當成玩笑很不捨，更揭露平均外送一張單實際的獲利，引起討論。
該名在速食店擔任經理的網友在「Dcard」表示，所任職的店家也陷入先前一波「紙袋畫貓咪」的風潮中，他分享，在聖誕節時，接獲一張訂單要求在紙袋上畫愛心，並在餐點送到時，外送員要對客人說「聖誕快樂」；「我們一個外送員妹妹她真的很乖很熱衷工作，送到這單時，她真的對顧客講聖誕快樂，但是換來的是那群叫外送的顧客哄堂大笑」，從此之後就對這件事情很敏感。
經理說，有時候真的很兩難，「一邊覺得這樣做真的很像白癡，但一邊又是秉持著顧客至上的道理」，他分享一張日前接獲的訂單，備註欄寫著，「不好意思，麻煩幫我買七星硬盒和紫色寶馬各一包，謝謝。」
讓他傻眼又心寒，「所以現在是連跑腿都算在裡面了喔？」他不捨的說，「這幾天很冷，外送員真的非常非常辛苦，只是看在值班經理的我眼中，真的很心疼外送員們，有時候想想，如果那個外送員是自己的伴侶或者兄弟姊妹甚至自己的孩子，不知道大家會不會換個角度想，這個冬天的寒風，就算穿的再多，外送員的手永遠是冰冷的」。
他接著透露，有些人會覺得這就是外送員的工作，也是有在領薪水，「但是我告訴你們，我們送一單，外送員只有8元的津貼，連一杯熱飲都買不起，我真的寧可他們不要送」。最後該經理解釋，並非要論戰，也沒有要大家不叫外送，只是希望各位能多多包容。
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更新時間：2018/01/16 16:47