除了強調體驗行銷的通路外，電商的興起，壓縮了不少通路的業績以及品項銷售量，因此近來興起了「新零售」概念，也就是線上串起線下。除了亞馬遜跨入智能商店外，國內也有通路，透過大數據分析，精準找到目標族群。最成功之處，他們利用門市裏頭員工空閒時段，提供線上會員專人服務，因為他們是第一線人員，才是真正商品專家，讓他們成交率翻揚一倍。
廣告影片對你我可能沒甚麼感覺，但對電商目標族群來說，卻是正中下懷。
電子資訊公司PM：「卷軸到達50%的時候會給他優惠誘因。」
背後就是這一群PM在操刀，別看這單純拖拉動作，其實早就看準你的需求，而後端平台就在這裡，掌握顧客到過哪些頁面，到訪次數又是多少，首頁停留得久就給他促銷資訊，剛到訪商城則是跟他打招呼，商城裏面顧客來來去去，分析有效數據精準投放。
電子資訊公司總經理賴志達：「當客戶進到某個頁面做哪個動作的時候，可能他有需求，我們再跳出他的需求的一些服務。」
每個數據分析過後就有意義，除了商城之外實體門市同樣也能活化數據，例如這個熱點客人是否只是拿起又放下，若搭配貨架分析就能調整動線。
電子資訊公司總經理賴志達：「客人進來1千人跟進來8百人不是重點，是進來有多少人買跟多少人不買。」
成交率才是重點，第一線客服專業出擊還能帶來連帶率效益，順手再帶幾個商品，整套系統整合全都來自於這個單人辦公室，裏頭大大小小筆電與顯示器，靈魂人物是他賴志達。
電子資訊公司總經理賴志達：「我們就希望透過一套數字化的量化的關係，去了解到底人流的狀況跟人流的變化，我也感覺到人流確實在下滑，可是下滑造成業績下滑，你只想把店關掉，這已經不是解決的方式。」
實體通路40多年前從光華商場起家，全盛時期一年可賣4億元相機，但隨著電商興起有數據就顯示，電商銷售額占比2014第二季佔整體銷售額6.3%，到了2016第一季爬升到8.1%，因此他們在2005年決定跨入電商，現在更串起線上跟線下。
電子資訊公司總經理賴志達：「他有疑問的話點這個專人服務。」
每個商城都有專人服務，不過他們很不一樣，同樣回覆會員訊息，不過場景換成了實體門市。
電子資訊公司總經理賴志達：「很多實體店面因為客人很少，其實員工在開店過程中，沒有客人比有客人還痛苦，(就思考)我們如何把網路客要找問題的客人，跟在門市在找客人的同仁把他搓合起來。」
實體通路人員，其實才是最懂商品的專家，空閒時間的利用造就龐大效益，過去被動式客服成交率頂多20%，但現在卻翻升一倍，甚至還超過門市的20%提袋率，另外他們也發現40%客群會打統編，代表中小企業是一大客源，門市人員主動出擊營收成長40%，「新零售」概念讓實體通路翻轉，否則就得強化個人特色，例如體驗行銷。
記者華舜嘉：「實體通路想要有卓越表現，就得靠體驗行銷，而在國內體驗行銷最成功之一，就算是這個生活居家品牌，像我手上拿著這個咖啡杯，後方還有一台單車，您覺得這是甚麼主題呢？」
單車與咖啡bar，其實這裡就是單車咖啡店，居家生活品牌搭建的空間，現在更賦予它故事性，工作空間也有家的感覺，每個區域主題不同，像這裡就是客廳，就是要讓你摸摸看坐坐看躺躺看，也讓他們每年的來客量與營收穩定成長。
居家生活品牌業者Nancy：「對消費者來講可能實際上，尤其在家具部分，實際上能夠摸到這些產品，實際上看到這些產品，他可能放在家裡會是甚麼樣子，對消費者來講也還是很重要。
東方線上副總監楊少夫：「過去我們訴求一站式消費行為，其實正在減少所以以通路端的角色而言，你如何型塑自己獨特形象，讓消費者有不得不到訪理由，包含您提供一個實際服務，或一些智能性創新體驗。」
有了電商的衝擊經營品牌要更智慧，根據東方線上統計，國人在幾大通路上到訪率，看似仍舊微幅成長，不過再仔細探究卻發現，其實購買的品項數量卻下滑，就是因為消費者到實體通路，只是摸摸看看體驗體驗，終究回歸網路比價消費，該怎麼留住真正留住客源，新零售成了智慧經營重要一環。
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更新時間：2017/09/04 23:11