台中一名梁小姐透過購物網站購買知名品牌吸塵器，收到貨時打開，發現缺少其中一組吸頭，因此向客服反應申請退貨，沒想到客服人員事後卻告訴梁小姐，因為他退回的貨品零件有缺少，所以不能退，讓她覺得相當離譜，自己發現產品有問題，最後卻被客服人員質疑是她自己把零件拿走，經過多次反應，最後廠商才同意退貨，而消保官也提醒網路購物爭議多，收到商品時最好還是能拍照錄影，避免廠商推卸責任。
上網購物，看到這知名品牌吸塵器，讓消費者梁小姐好心動，直接下單，她說沒想到這會是如此不愉快的消費經驗件缺損，梁小姐看著購物平台回復，越講越生氣，她說7月13日下單購買知名品牌吸塵器，花了10800元，隔天收到包裹，一打開卻發現吸塵器的刷頭根本被廠商遺漏了，拆封當天，梁小姐因為零件缺少，申請退貨，15日購物網將吸塵器收回，19日收回倉庫檢驗，梁小姐質疑購物網跟廠商檢驗過久，直到27日，從申請後13天才收到退款。
消費者梁小姐：「傳訊給客服人員反應貨物檢驗需要多久時間，6天了耶，還沒收到退款。」
梁小姐說客服人員竟然回復商品少了刷頭，請她再次確認當時退回狀況，以利後續處理，梁小姐指控明明是廠商缺件在先，客服怎麼可以質疑消費者拿走，另外也控訴都不主動告知檢驗情況。
購物網只傳訊回復，並沒有刻意壓件多言退款時間，強調已經退款，但文字中沒有回應本來缺少零件，在消費者手邊的問題，另外消保官也提醒，民眾買網拍在開箱前就需要開啟錄影功能，錄製整段影片，才能把爭議降到最低。
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更新時間：2017/08/01 22:15